Kit Pia com torneira com defeito e falta de suporte do vendedor

Question

Comprei pelo mercado livre o Kit Pia Simples de Aço Inox 50x40cm c/ Torneira Flexível Holtter Home até ai perfeito todas a peças vieram  aparentemente perfeito. Agora na etapa final a trava da torneira veio com defeito impedindo a rosca da torna a Cuba. Tentei contato via whatsapp mandei foto video do problema e nada de uma resposta. Só estão enrolando porque a cada resposta loga um atendente diferente que quer iniciar o processo da conversa. Fico no aguardo de uma solução para a peça de fixação da torneira que é a última peça do quebra cabeça.

Accepted Answer

Olá, Vitor.

Identificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer o atendimento prestado. Após seu primeiro contato pelo WhatsApp, um atendente realizou a identificação do pedido e da plataforma de compra. Em seguida, o atendimento foi direcionado ao responsável pelas demandas do Mercado Livre, que atendeu seu caso tanto pelo WhatsApp quanto pela própria plataforma.

Conforme solicitado, você enviou as evidências do problema e, enquanto avaliávamos junto ao setor de produtos a melhor alternativa, também recebemos sua mensagem pelo Mercado Livre. Por esse canal, foi fornecida a autorização de postagem para envio da torneira, garantindo a análise da garantia.

Com a situação já encaminhada, informamos no WhatsApp que o atendimento seguiria exclusivamente pelo Mercado Livre, a fim de concentrar todas as informações em um único canal e facilitar o acompanhamento por ambas as partes.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte adequado e transparente, e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Opacote.

Kit Pia com torneira com defeito e falta de suporte do vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor