PIOR COMPRA - Produto AINDA está sendo vendido com anúncio enganoso

Question

Comprei uma cama elástica dia 01/05 que no anúncio informa até hoje que tem 60cm de altura e é para até 150kg. Chegou o produto, embalagem ok, porém SEM NF e SEM MANUAL.. após montar com dificuldade por estar sem o manual, uma pessoa com 70kg foi pular e bateu o pé no chão, fui verificar e a altura era de 40cm e não de 60cm como anunciado. Falei com o vendedor que disse que o anúncio tá errado (e está até hoje), para devolver. Devolvi, tudo certinho, mas negaram a minha devolução, informando que não cumpre a política de devolução, pois não mandei o manual. Te pergunto, COMO ENVIAR ALGO QUE NÃO RECEBI????

Até mandei um bilhete junto da mercadoria, informando que tinha peças para mais e que não tinha recebido o manual e nem a NF. Recusaram a devolução, reenviaram o produto, neguei o recebimento e até agora não me enviam o produto correto e nem me devolvem o dinheiro.

O vendedor informa que não pode fazer nada, porque está no depósito do Meli e tenho que resolver com o Meli, mas o Meli exige algo que o vendedor não enviou.

Vendedor não faz o mínimo esforço pra resolver o caso.

Já vou no Procon, mas queria resolver de forma mais tranquila.

Accepted Answer

Boa tarde Gerusa,

Primeiramente agradecemos seu contato. Verifiquei que você já possui atendimento aqui no *******.
Conforme esclarecido, nossos atendimentos seguem a politica do mercado livre, nesse caso, o Mercado Livre fica responsável por todo o fluxo do ******* o processo de despacho, emissão da nota fiscal, envio da mercadoria, entrega ao cliente e também a conferência do produto devolvido.
Acordamos em seu atendimento que iremos encaminhar uma etiqueta de postagem para que você possa seguir com a devolução do produto diretamente a nós, assim conseguiremos receber o produto e seguir com seu estorno.
Nossos atendentes estarão sempre dispostos a lhe ajudar!

Equipe de Atendimento Opacote.

PIOR COMPRA - Produto AINDA está sendo vendido com anúncio enganoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor