Produto em Divergência do Anunciado
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2023 às 17:56
ID: 175918127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09/06/*******, adquirimos um pula pula pelo Mercado Livre junto ao vendedor O Pacote. A cama elástica chegou no dia 13/06/******* e ao ser montada não notamos que a peça era divergente do anúncio, com características totalmente fora de mercado.
Depois de alguns meses de uso por crianças, a lona se desgastou e ao tentar adquirir uma peça no mercado para reposição, somente da lona, é que entendemos que a peça não correspondia as características do anúncio. Até aí não tem problema, pois o ponto não é o produto ter rasgado ou coisa semelhante, até porque isso aconteceu devido ao uso.. o ponto em questão é: o vendedor O Pacote entregou uma peça fora das características de mercado, tornando a resposição da lona impossível e ao entrarmos em contato com o vendedor, o mesmo deixa claro que podia nos ajudar se ainda estivessemos dentro do prazo de garantia, pq tem peças em estoque para quando o problema dá problema em garantia.
Ou seja, o vendedor tem a solução, porém não quer se disponibilizar a ajudar, porque o produto já está fora da garantia, sendo que não estou pedindo para trocar algo que danificou por uso e sim uma ajuda para substituir algo que eles venderam fora de padrão de mercado. Gostaria de adquirir a lona conforme o vendedor O Pacote entregou, 1,83 com 42 ganchos. No mercado só se acha 1,83 com 36 ganchos e por causa disso, o produto que custa quase R$*******,00 está descartado.
Sim, tem um erro, o produto não foi conferido na entrega? Sim, verdade, mas o produto não apresentou problema, o produto foi montado, foi usado.. e só foi possível identificar que não correspondia ao adquirido ao tentar trocar a lona.
Espero que o Pacote possa resolver o caso e me vender uma lona nova.
https://*******,
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 15:25
Boa tarde Fabiana, em relação a sua manifestação aberta aqui e ao contato com a nossa loja.
Como nossos produtos são importados temos algumas diferenças na estrutura entre um lote e outro. Sua compra foi realizada em junho/*******, nesse caso mesmo se tivéssemos a possibilidade de vendas de peças, o que não temos, não serviria a lona que temos no momento no seu produto.
Em alguns sites, com uma busca rápida você pode localizar a lona que procura com a informação: LONA DE SALTO CAMA ELÁSTICA 42 MOLAS.
Voltando a relembrar que o direito de arrependimento de compra são de 7 dias corridos, nesse caso você deveria ter realizado o contato conosco no prazo para devolução do produto ou acionar a nossa garantia que são de 90 dias.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio do nosso WHATSAPP:*******
Equipe OPACOTE!
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 10:51
O Pacote,
Agradeço a manifestação, mas se é tão simples a busca na internet como mencionaram, peço que me mandem o link de onde posso comprar a cama elática com 42 ganchos para cama elástica de 1,83. Acho para 2,00 acho aos montes, mas para 1,83 como vcs me entregaram, fora de padrão, com 42 ganchos não acho.
Fico no aguardo do link onde compro a lona de 1,83 com 42 ganchos em uma busca rápida na internet, já que vcs fizeram essa busca de forma rápida... para algo que eu já fiz e não encontrei. E nem foi uma busca rápida, fiz uma busca detalhada de mais de 5 dias.
No aguardo.
Réplica da empresa
22/11/2023 às 10:55
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio do nosso WHATSAPP:*******
Equipe OPACOTE!
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 11:14
Gostaria somente que me enviassem o link da busca rápida que fizeram na internet do produto que tenha 1,83 com 42 ganchos, não desejo mais nada. Vcs tem a lona a disposição em estoque, não querem me fornecer para venda e ainda dizem que em um busca rápida na internet acharam o produto para venda. Se fosse tão fácil assim, nem para esse fórum eu teria vindo... aliás, provavelmente nem teria entrado em contato com o ML e nem com vcs. No aguardo do link