Recusa em resolver problema de produto entregue faltando peças
Resolvido
Botucatu - SP
13/07/2026 às 13:28
ID: 253775195
No dia 7 de Maio eu recebi a encomenda de um varal de três andares, como ele seria utilizado apenas no apartamento para o qual eu ainda estou de mudança, ele ficou guardado. Esse final de semana fui realizar a montagem e descobri que estava faltando uma peça. Entrei em contato com o Mercado Livre, a plataforma por onde foi feita a compra, que me orientou a entrar em contato direto com o vendedor, quando o fiz me orientaram a solicitar o reembolso direto pela plataforma, no entanto a mesma não permite pois alega que ja se passaram 30 dias da compra, entrei em contato com a loja Opacote novamente que me disse que os prazos eram esses e que por isso não teria o que fazer, pois não posssuem peças avulsas. No entanto o codigo de defesa do consumidor garante 90 dias de garantia e por estar amparada pela lei solicito uma resolução para este problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:52
Olá, Ana, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por essa situação e pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência com nossos produtos e queremos corrigir isso o quanto antes.
Vimos que o seu caso está em atendimento com a nossa equipe no Mercado Livre e para que possamos entender detalhadamente o ocorrido e apresentar a melhor solução com agilidade, vamos seguir aguardando seu retorno no Mercado Livre.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe SAC Opacote
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:50
A empresa entrou em contato e diz que irá enviar a peça faltante. Ficaram de me enviar o código de rastreio quando postarem, estou aguardando.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:56
No primeiro contato não foram muito solícitos, mas após a reclama por aqui o atendimento foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6