Serra mármore com defeito após pouco uso e garantia expirada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 16:44
ID: 238525429
Comprei uma serra mármore no mercado livre em 11/06/25 e fiz uso da máquina pela primeira vez dia 17/01/26 e pra minha infelicidade a máquina não está funcionando normal.fiz um chamado para o SAC do pacote e a resposta que a atendente me deu foi que a fábricante da garantia de apenas 90 dias e que não podiam fazer nada .Só tinha feito único uso e parou de funcionar um absurdo isso gostaria de pedir ajuda para resolver essa situação
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:40
Olá, Adriano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o seu descontentamento e gostaríamos de esclarecer que atendemos rigorosamente todas as garantias vigentes.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia por lei para produtos duráveis é de 90 dias.
No seu caso, esse prazo já foi ultrapassado e, por este motivo não conseguimos realizar o atendimento dentro da cobertura da garantia de fábrica.
Durante o período de garantia oferecemos todo o suporte necessário e após esse prazo a manutenção do produto passa a ser de responsabilidade do comprador.
Agradecemos a compreensão, Equipe SAC Opacote.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:29
Em apenas um uso o equipamento demonstrou-se de uma fragilidade enorme e a empresa não demonstrou empatia com o caso sendo assim entendo que não tenho como fazer mais negócio e nem indicar esta empresa como idônea para resolver problemas ocorrendo com seus equipamentos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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