Produto não recebido dentro do prazo de entrega e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 20:37
ID: 247430371
Realizei uma compra no dia 17/04 e, até o momento, não recebi o pedido. O prazo de entrega informado era de 5 dias úteis, que já foi ultrapassado. Já entrei em contato com a empresa, porém não obtive retorno. Gostaria de saber qual é o procedimento para solicitar o reembolso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:02
Olá, Mônica Souza.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, que são a base do nosso negócio.
Nossa equipe já está entrando em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e solucionar o quanto antes.
Estamos em constante processo de melhoria nos nossos canais de atendimento, especialmente no WhatsApp e suporte ao cliente, para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Reforçamos que você é muito importante para nós e que nosso principal objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória.
Seguimos à disposição e empenhados em resolver seu caso da melhor forma possível.
Claudia Opaitaon