Cliente relata falha na comunicação e descaso no processo de troca e estorno após compra online, resultando em não recebimento do produto e do valor pago.
Não respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 10:05
ID: 247149845
Olá, fiz uma compra no dia 02 de março de 2026. Já nesse momento, não recebi a confirmação do e-mail de compra. Entrei em contato com a loja. O produto chegou, e precisei trocar. No dia 10 de março, enviei o produto para troca. Entrei em contato depois de 10 dias (detalhe - não recebi nenhuma informação da loja nesse meio tempo), me informaram que já haviam recebido o produto e estariam me enviando o novo produto. Do dia 07 de abril até hoje (28/04) a loja não responde mensagens no whataspp. Só me posicionaram quando comecei a escrever comentários públicos nos posts da loja. Pedi o estorno do meu dinheiro, já que não recebi o produto. Com muito custo, consegui falar com a loja pelo instagram, e me informaram que o prazo de ressarcimento seria dia 24/04. Até agora, não fui ressarcida. Já enviei várias mensagens no whataspp, no instagram, já liguei no telefone que disponibilizam, e simplesmente não me respondem. Estou cansada e me sentindo desrespeitada. Quero que solucionem o meu problema. É meu direito de consumidora. Posso enviar todo o histórico de mensagens se for preciso. Tenho tudo registrado.