Atraso na entrega, produto errado, cobrança indevida e mau atendimento na compra de anéis de cristais.

Olá, Cíntia.
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelos transtornos vivenciados. Prezamos pela transparência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido para quem acompanha este atendimento.

Seu pedido foi realizado em 29/11, postado em 05/12 e entregue em 08/12. No dia 09/12, você nos informou que recebeu o kit de anéis em banho de prata, quando havia adquirido o banho em ouro. Reconhecemos o erro e, já no dia 10/12, explicamos o procedimento de troca e solicitamos a logística reversa, enviada ao seu e-mail.

O produto foi postado para devolução em 13/12 e, conforme informado, realizamos o reenvio do pedido correto em 15/12, encaminhando o código de rastreio em 16/12. Durante esse período, informamos sobre a greve dos Correios, que impactou prazos em todo o estado de São Paulo.

No dia 17/12, você nos enviou um print de uma mensagem solicitando pagamento adicional. Esclarecemos no mesmo dia que se tratava de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], não relacionada à Opala Store, e que nenhum valor deveria ser pago. O pedido foi entregue corretamente em 17/12, às 10h16.

Após a entrega, entramos em contato nos dias 18/12, 19/12 e novamente em 27/12 para confirmar se estava tudo certo. No dia 27/12, tivemos seu retorno confirmando que o produto foi recebido corretamente.

Lamentamos que, mesmo com a resolução do caso, sua experiência tenha sido frustrante. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e estamos sempre à disposição para atender nossos clientes com responsabilidade, clareza e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Opala Store