Bracelete e anel de baixa qualidade com defeito e demora na troca, solicito reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 19:34
ID: 230383489
Comprei várias coisas na loja, incluindo um bracelete e um anel lindos. Porém q qualidade das peças é baixíssima. Minha satisfação acabou no primeiro uso. Chamei eles no wpp, eles pediram pra enviar a peça pra trocar, é isso já faz mais de 15 dias. Ai fui usar o anel pela segunda vez, e da mesma forma do bracelete a pedra soltou. Chamei eles no wpp pedindo o reembolso, já que a peça não voltou e o anel estragou da mesma maneira que o bracelete e eles não respondem.
Fiz uma compra de mais de 300,00 e tô extremamente insatisfeita e chateada com a situação
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 17:57
Olá! Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação sabemos o quanto é frustrante receber um produto que não corresponde à expectativa, e isso não representa o padrão de qualidade que buscamos entregar na Opala.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos todo o processo de assistência:
A sua compra foi realizada em 16/09 e, ao nos comunicar sobre o bracelete (07/10), iniciamos a troca e criamos um novo pedido, que foi enviado em 27/10.
No dia 25/10 você também nos informou sobre o anel, e imediatamente abrimos um novo envio, postado em 28/10.
Nesse período, tivemos um problema técnico com nosso WhatsApp, o que dificultou o recebimento das mensagens e acabou atrasando o atendimento pedimos desculpas por isso.
De qualquer forma, sua solicitação foi totalmente resolvida em contato diretamente conosco: realizamos o estorno conforme solicitado e verificamos que você ficou tranquila com a solução apresentada.
Reforçamos que nunca desejamos que nenhum cliente passe por esse tipo de inconveniente, mas quando acontece, fazemos questão de corrigir rapidamente. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossa marca.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 05:29
Apesar de terem resolvido meu problema com depois de algum tempo tentando contato, os demais produtos que comprei também tiveram poiuca durabilidade. Comprei um enfeite que inclusive na propaganda ela sugere colocar no carro pendurado, essa semana q pedra que fia no meio soltou do absoluto nada, da mesma maneira que aconteceu com o bracelete e o anel. Foi tão desgaste ir atrás por causa da má qualidade dos outro produtos que deixei pra lá. Por esse motivo, mesmo sendo solucionado parcialmente meu problema inicial, não voltaria a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7