conjunto de 3 aneis com pedras
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/07/2026 às 17:05
ID: 254874905
Fiz uma compra de 3 anéis , paguei no pix e ficam enviando emails cobrando, o pedido é de 42000, gostaria de ter o rastreio! Peço que vejam isso!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:32
Olá, Regina!
Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer a situação.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado com sucesso em nossa loja no sábado (25/07), às 21h05, com pagamento confirmado via PIX. O pedido está correto em nosso sistema e já está em processo de envio, com postagem prevista para hoje, 27/07.
Em relação aos e-mails de cobrança e cancelamento mencionados, eles NÃO se referem ao pedido n *****. Identificamos que você realizou anteriormente os pedidos n ***** e n *****, que não tiveram o pagamento concluído, possivelmente porque o prazo para pagamento via PIX expirou. Por esse motivo, o sistema enviou automaticamente as notificações de cancelamento desses pedidos.
Também verificamos que sua solicitação de rastreamento foi enviada no sábado, às 23h34, horário em que nossa equipe de atendimento já não estava em expediente. Assim que retomamos nossas atividades, seu pedido foi conferido normalmente para prosseguir com o envio.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será disponibilizado.
Atenciosamente,
Equipe Opala Store