Produto não recebido no prazo
Resolvido
Campinas - SP
19/11/2025 às 19:14
ID: 232368747
Comprei um produto no site no dia 13 de novembro, realizei o pagamento via PIX e selecionei o envio SEDEX, justamente por ser o método mais rápido, pois o item era um presente de aniversário.
No momento da compra, o site informava que o prazo de entrega seria de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Porém, até agora não recebi o produto, o prazo já foi ultrapassado, e não consigo contato com a loja por nenhum canal.
Solicito urgência na entrega ou estorno imediato do valor pago, além de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. É decepcionante realizar uma compra com promessa de entrega rápida e ficar sem o produto e sem atendimento.
Aguardo solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/11/2025 às 18:08
Olá, Lais! Sentimos muito pelo transtorno com o prazo entendemos o quanto é importante receber um presente no tempo certo, e isso não representa o padrão de agilidade que buscamos oferecer.
Recebemos seu contato, verificamos o ocorrido e conversamos com você pelo WhatsApp para ajustar a melhor solução. Você optou pela troca do pingente, e seu novo item já está totalmente separado e embalado.
Como hoje (20/11) é feriado nacional, não foi possível realizar o envio. Porém, seu pedido será postado amanhã pela manhã (21/11) via Sedex, conforme combinamos.
Agradecemos pela compreensão, reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 13:56
A mercadoria chegou, mas ainda assim demorou mais do que avisado na msg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9