Não consigo contato e preciso devolver a compra
Resolvido
Santos - SP
22/04/2025 às 21:07
ID: 215353151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na loja. Não consigo acessar a minha conta, pois o email que usei foi bloqueado, pois tentaram acessar o meu email de outro país. Não consegui acessar a conta para trocar o email. A compra chegou, não vestiu bem, quero devolver, porém não consigo contato. No site não existe um email para enviar mensagem e o Wttsap não me respondem. Estou preocupada, pois entre a compara e o meu acesso ao produto, tivemos o feriado que dificultou ainda mais o contato. Estou desesperada para devolver os produtos e obter o retorno, por favor entrem em contato comigo para que eu possa fazer a devolução.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 08:46
Olá Andiara,
Sentimos muito pela sua frustração e entendemos totalmente sua preocupação. Verificamos que seus contatos ocorreram em um período com feriados nacionais nos dias 18 e 21/04, e local no dia 23/04 (RJ), onde fica nossa equipe de suporte. Por isso, nosso retorno demorou mais do que gostaríamos, e pedimos desculpas por isso.
Consultamos a data de entrega do seu pedido, que foi realizada no dia 09/04. Sabemos que, mesmo com o prazo de 7 dias para solicitação de troca ou devolução já tendo passado, você enfrentou dificuldades reais para nos contatar, e por isso, vamos seguir com sua *******.
Nossa equipe já está a par do seu caso e entrará em contato para te orientar com todo o processo, mesmo sem o acesso à sua conta.
Agradecemos pela paciência e estaremos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe Opalocka Biquínis
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 14:55
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8