Troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/11/2020 às 11:34
ID: 115791787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fui trocar um biquíni que ganhei de presente e eles se recusaram a trocar pq tinha saído da coleção. EM PLENA QUARENTENA. Peguei COVID 2 vezes não ia ter tempo de ficar indo em loja e me expondo. A gerente se recusou a falar comigo. Não compro mais , NÃO COMPREM
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Resposta da empresa
30/11/2020 às 12:01
Boa tarde!
A loja de copacabana está sem gerente no momento e portanto a vendedora entrou em contato com a fábrica onde foi passada a orientação da autorização da troca por produto da mesma coleção que o biquini em questão, ou seja, a troca do produto que é da Coleção Verão *******/******* foi autorizada por qualquer outro produto da mesma Coleção (*******/*******), havendo recusa por parte da cliente. Apesar de a troca não ser obrigatória, de acordo com o código do consumidor, sempre disponibilizamos a troca do produto pela mesma coleção e enquanto a coleção dele estiver sendo vendida. Realmente não fazemos troca de produto em liquidação por produto de coleção nova.
Pedimos desculpas se no momento do atendimento a cliente não foi informada corretamente e já orientamos as vendedoras para evitar que essa situação ocorra novamente.
Consideração final do consumidor
30/11/2020 às 18:36
A gerente resolveu o caso, foi super atenciosa e compreensiva.
Fico feliz por que amo a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10