Atraso na entrega, informações conflitantes e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra online
Não resolvido
Brasília - DF
06/02/2026 às 11:19
ID: 239963651
Efetuei um pedido em 12/01/2026. Em consulta ao site da empresa em 22/01 constava o status "Em Produção". Falei com a empresa no Instagram. A resposta foi que para produzir com esmero levam mais tempo do que as outras. Depois encontrei um e-mail em que se apontava como prazo limite para entrega o dia 03/02, o que não me lembro de ter sido informado no momento da compra. Ontem, 05/02, o produto ainda estava "Em Produção". Falei novamento com o Instagram da suposta empresa. Hoje afirmaram que suspeitam que ocorreu um erro com o pedido e, ao invés, de procurar solucionar a questão, indicaram um número de telefone que não atende. Estou em dúvida até se, realmente, esta empresa existe ou se tanto o site quanto o perfil no Instagram não fazem parte de uma trama para capturar recursos de quem acredita estar lidado com uma empresa real. Não resta outra alternativa a não ser acionar os órgãos competentes para lidar com este tipo de organização.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:41
Olá Efraim!
Analisamos o seu contato com nossa equipe pelo Instagram e pedimos desculpas pela falta de clareza no atendimento. O número informado é nosso WhatsApp, canal que não recebe ligações, apenas mensagens.
Já localizamos seu pedido e verificamos a etapa de produção em que ele se encontra na fábrica. Uma de nossas atendentes entrará em contato em breve com todas as informações e para confirmar se deseja dar continuidade à compra ou optar pelo estorno do pedido.
Reforçamos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (16) 99209-9676
Telefone: (16) 3702-5900
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Opananken
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 20:57
A Opanaken usou meu dinheiro por 25 dias, nos quais o status do meu pedido constava como "Em Produção". Ignorou as reclamações que eu fiz durante 15 dias. Hoje cancelou unilateralmente o pedido. Cliente que reclama é inconveniente. O meu dinheiro ainda não foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 07:38
Olá Efraim,
Sentimos muito pelo ocorrido e seu relato já foi encaminhado aos responsáveis para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Confirmamos junto à nossa equipe que o estorno do seu pedido foi realizado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O valor poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura do cartão, de acordo com os prazos da administradora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Opananken