Compra de calçados não recebida e promessas de reembolso não cumpridas

Olá, Sabrina!

Acompanhamos todo o histórico do seu atendimento desde o dia 17/03 e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e não está alinhada com a experiência que buscamos oferecer.

Identificamos que houve uma falha na entrega, assim como inconsistências nas atualizações do rastreio. Diante disso, já abrimos uma solicitação de extravio e ressarcimento junto à transportadora, para tratar o ocorrido de forma adequada.

Em relação ao estorno, confirmamos com o nosso financeiro que o processo já foi concluído com sucesso. Houve um atraso na finalização devido à ausência dos dados bancários inicialmente solicitados, mas entendemos que esse fluxo pode ser melhorado e já estamos revisando internamente para tornar esse processo mais ágil e simples para nossos clientes.

Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Opananken