Demora na entrega de sapatos comprados pelo site da Opananken, sem resposta aos contatos.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
31/03/2026 às 23:10
ID: 244882203
Fiz uma compra pelo site da Opananken no dia 10.03.2026.Entrei em contato via WhatsApp e me disseram que o prazo de entrega seria dia 26.03.2026, hoje é dia 31.03.2026 e até agora, nada! Efetuei tal compra, acreditando que meus sapatos seriam entregues a tempo de usar em uma festa muito especial para mim.Voltei a questionar via WhatsApp, entretanto, não obtive nenhum resposta até o presente momento.Também tentei contato através do Instagram, ainda assim, sigo sem resposta. Estou muito insatisfeita e decepcionada com a marca. Espero, ao menos, obter um parecer.Não recomendaria que efetuassem compras através de tal site. Espero que alguma providência seja tomada urgentemente, pois a festa é no próximo sábado!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:39
Olá, Maria!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sentimos muito pelo atraso no envio do seu pedido especialmente por sabermos que ele está relacionado a um momento importante para você. Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Tivemos um imprevisto na chegada de matéria-prima, o que acabou impactando o nosso prazo de produção. Assim que identificamos a situação, priorizamos a finalização do seu pedido para minimizar esse atraso.
Seu produto já foi despachado hoje via SEDEX, para agilizar a entrega. O código de rastreio foi enviado para você, e seguiremos acompanhando de perto até a conclusão da entrega, mantendo você informada.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Opananken