Sandália Opanaken com defeito no elástico e falta de resposta do SAC
Em réplica
Barretos - SP
09/03/2026 às 22:13
ID: 242794589
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação referente a uma sandália da marca Opanaken, adquirida no final do mês de Dezembro na loja Arlete Boutique Ltda, na cidade de Barretos.
Ocorre que, mesmo com pouco tempo de uso, a sandália começou a apresentar defeito no elástico, que está se desfazendo, comprometendo a qualidade e a durabilidade esperadas do produto.
Diante do ocorrido, solicitei a verificação do caso e as devidas providências para solução do problema, fosse por meio de troca, reparo ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse contexto, enviei um email para o endereço de contato disponível no site da empresa; recebi um email com resposta para que entrasse em contato com o SAC, via WhatsApp e envie seu relato e fotos pelo telefone: *****.
Entretanto, tentei contato com o numero supracitado e nenhuma resposta foi obtida.
Sendo assim, aguardo retorno com orientações para resolução da situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:14
Olá, Layne Senhorini Dutra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Realizamos uma verificação em nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhum registro de contato anterior relacionado à situação mencionada em sua reclamação.
Ressaltamos que nossa empresa está sempre à disposição para atender e resolver qualquer eventualidade com nossos produtos. Para que possamos analisar o ocorrido de forma correta, pedimos a gentileza de nos informar por qual canal o contato teria sido realizado e, se possível, enviar mais detalhes sobre o produto, juntamente com fotos do defeito apresentado.
Assim poderemos registrar oficialmente seu atendimento e dar andamento à análise do caso, buscando a melhor solução.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Opananken Antistress.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 21:26
Boa noite.
Como informado, enviei um email para o endereço *****; visto que é o endereço fornecdio no site de compras da empresa. Sendo orientada em resposta a entrar com contato com o numero: *****.
Posso anexar prints do email e do contato do whats como provas da tentativa de contato.
Entretanto, por whatsapp não obtive nenhuma resposta.
Atenciosamente.
*****.