Ligações Excessivas e Oferecimento de Empréstimo para Pessoa Desconhecida

Olá Robert,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo incômodo gerado pelas ligações indevidas. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

O segmento de crédito consignado conta com diversas empresas e correspondentes bancários que realizam ofertas semelhantes. Dessa forma, nem todas as ligações mencionadas necessariamente partiram da nossa empresa, especialmente aquelas realizadas aos sábados ou após as 18h, uma vez que não possuímos expediente nesses horários. Nesses casos, conforme explicado, o contato foi feito por outras empresas do mercado.

Retiramos o seu número de telefone das nossas bases de clientes, e para esclarecer identificamos que pode ocorrer desatualização de dados, como a permanência de um número telefônico vinculado a um titular antigo o que, infelizmente, foi o que aconteceu no seu caso.

Em relação ao atendimento relatado, informamos que não é orientação da empresa desligar ligações sem prestar esclarecimentos. O ocorrido será apurado internamente para evitar qualquer repetição.

Robert, caso ainda tenha alguma dúvida, estamos a disposição para esclarecer e ajudar.

Caso não tenha restado dúvidas, peço a gentileza de avaliar o nosso atendimento pois isso é muito importante para nós.

Carolina Nunes Ferraretto
Opção Certa Empréstimos