Chamado de infiltração encerrado sem comprovação técnica e sem resposta à contestação
Em réplica
Uberlândia - MG
19/08/2026 às 19:59
ID: 256906885
Estou registrando esta reclamação devido ao encerramento do chamado n 18243, referente a uma infiltração identificada no banheiro do apartamento 403, proveniente aparentemente do apartamento 503.
Foi realizada vistoria pela equipe técnica da Opção, que posteriormente considerou o chamado improcedente, alegando que foram realizadas alterações no revestimento cerâmico e no registro do chuveiro e afirmando que é possível que tenha ocorrido alguma avaria na tubulação durante essas intervenções.
Ocorre que, até o momento, não foi apresentada nenhuma comprovação técnica de que a tubulação tenha sido efetivamente danificada ou de que as alterações realizadas pelos moradores sejam a causa da infiltração.
Também foi mencionado pela equipe técnica um possível vazamento no chuveiro instalado pelos moradores. Diante disso, nos colocamos à disposição para realizar a verificação e reinstalação do chuveiro, registrando todo o procedimento por meio de fotos e vídeos, inclusive para verificar se existe alguma relação entre a instalação do chuveiro e a infiltração.
Além disso, possuímos registros fotográficos da execução do revestimento, que demonstram como o serviço foi realizado.
Após recebermos a resposta da vistoria, apresentamos formalmente nossa contestação à Opção, destacando que não concordávamos com a conclusão de improcedência baseada apenas na possibilidade de ocorrência de uma avaria.
Solicitamos que fosse apresentado o laudo ou relatório técnico, incluindo a identificação da origem do vazamento e os elementos que comprovassem a relação de causa e efeito entre as alterações realizadas no imóvel e a infiltração.
Entretanto, nossa manifestação não foi respondida. O chamado simplesmente foi encerrado.
Não estamos nos recusando a realizar eventuais reparos que sejam comprovadamente de responsabilidade dos moradores. O que estamos solicitando é que a origem do problema seja tecnicamente identificada antes que a responsabilidade seja atribuída.
Dessa forma, solicitamos à Opção:
1. A reabertura do chamado n 18243;
2. A apresentação do relatório/laudo técnico referente à vistoria realizada;
3. A identificação precisa da origem da infiltração;
4. A apresentação dos testes e evidências utilizados para concluir que houve dano à tubulação;
5. A demonstração técnica de eventual relação entre as alterações realizadas no apartamento e o problema identificado;
6. Caso o vazamento esteja relacionado ao chuveiro, que essa conclusão seja tecnicamente demonstrada;
7. Uma nova avaliação do chamado após a análise das evidências que serão disponibilizadas pelos moradores.
Reforçamos que não estamos buscando atribuir responsabilidade indevida à construtora. O objetivo é apenas que o problema seja efetivamente diagnosticado e solucionado, com a responsabilidade definida com base em evidências técnicas, e não em uma possibilidade.
Aguardamos a reabertura do chamado e uma resposta técnica conclusiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:10
Prezado Gabriel,
Durante a visita técnica realizada em seu imóvel nesta semana, foram realizadas as devidas inspeções e verificações dos itens relatados.
Na ocasião, foi identificado o vazamento no ponto de instalação do chuveiro, conforme evidenciado no vídeo anexo. Durante a inspeção, constatou-se que o ponto não tinha prolongador instalado e apresentava vazamento tanto externamente quanto internamente
Também foi constatada a substituição de peças do revestimento cerâmico do banheiro, bem como alteração na roseta do registro, modificando as características originais dos elementos entregues pela construtora.
Ressaltamos que intervenções, substituições ou modificações realizadas posteriormente à entrega do imóvel, podem interferir na integridade, no funcionamento e no desempenho dos sistemas construtivos. Consequentemente, tais intervenções implicam a perda de garantia dos elementos diretamente alterados, bem como de componentes que eventualmente sejam afetados em decorrência dessas modificações.
Não é possível desconsiderar a possibilidade de que as intervenções realizadas posteriormente à entrega do imóvel tenham ocasionado impactos, danos ou interferências em tubulações e demais componentes das instalações hidráulicas, especialmente diante da constatação de alterações que não correspondem às condições originais de entrega.
O vazamento identificado no ponto do chuveiro, inclusive, configura uma instalação de terceiro realizada incorretamente.
Ressaltamos que a construtora atua de forma diligente e responsável, realizando as avaliações e os atendimentos pertinentes dentro dos limites de suas obrigações e responsabilidades. Entretanto, não nos responsabilizamos por ocorrências que estão relacionadas a intervenções, alterações, substituições ou instalações executadas posteriormente por terceiros, sobretudo quando tais intervenções modificam as características originais dos sistemas entregues.
Dessa forma, reiteramos que foram identificadas alterações nas características originais do banheiro, incluindo intervenções no revestimento cerâmico e no conjunto do registro, além de intervenção no ponto de instalação do chuveiro, cuja execução não foi realizada pela construtora.
Todas essas informações foram devidamente formalizados com o senhor através do canal de comunicação oficial do setor de Assistência Técnica.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 10:58
Assunto: Solicitação de reparo imediato Vazamento hidráulico e danos nas unidades inferiores
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar providências imediatas em relação ao vazamento hidráulico já comunicado anteriormente à Opção Construtora, por meio de chamado aberto dentro do prazo de garantia.
O problema já se estende há aproximadamente dois meses, período em que foram realizadas verificações e atribuída inicialmente a responsabilidade ao meu apartamento, inclusive relacionando o vazamento à instalação do porcelanato realizada no meu banheiro.
Entretanto, posteriormente foi constatado que a origem do problema estava relacionada a uma tubulação localizada no espaço acima do teto da unidade inferior, tendo sido identificado um cano rachado. Possuo fotos e vídeos que comprovam o local e as condições da tubulação.
Ressalto que a instalação do porcelanato no meu apartamento não possui relação com a origem desse vazamento, uma vez que foi identificada uma tubulação rachada localizada no espaço acima do teto da unidade inferior.
Além disso, após o reparo realizado na tubulação relacionada ao meu apartamento, foi identificado outro problema: existe uma segunda tubulação localizada fora do forro/teto da unidade da vizinha, que continua apresentando gotejamento constante, sem parar, mesmo após o reparo realizado anteriormente.
Ou seja, o problema ainda não foi solucionado por completo e permanece ativo, sendo possível constatar o gotejamento contínuo dessa outra tubulação.
Também é importante registrar que, diante da não solução inicial do problema e da responsabilidade atribuída ao meu apartamento, o vazamento continuou evoluindo e acabou atingindo unidades localizadas dois andares abaixo, ocasionando danos, inclusive, na unidade 303.
Ressalto ainda que, diante da ausência de uma solução efetiva para o problema, precisei arcar com o custo do reparo realizado.
Possuo a nota fiscal referente ao serviço, que comprova o valor desembolsado, e solicito formalmente o reembolso desse valor, considerando que o chamado já havia sido aberto anteriormente dentro do prazo de garantia.
Considerando que:
* o chamado foi aberto dentro do prazo de garantia;
* o problema já persiste há aproximadamente dois meses;
* a origem inicialmente atribuída ao meu apartamento não corresponde ao ponto posteriormente identificado;
* foi constatada uma tubulação rachada no espaço acima do teto da unidade inferior;
* mesmo após o reparo realizado, existe outro cano que continua pingando de forma ininterrupta;
* o vazamento acabou causando danos em unidades inferiores, inclusive na unidade 303;
* e existem registros fotográficos e vídeos de todo o problema;
* precisei arcar com o custo do reparo;
* e possuo nota fiscal, fotos e vídeos que comprovam os serviços e a situação do vazamento;
solicito o reparo imediato e definitivo da tubulação que permanece apresentando vazamento, bem como a reparação dos danos ocasionados nas unidades afetadas na unidade 403 e 303.
Solicito também que o Condomínio e a Opção Construtora adotem as providências necessárias, considerando que o chamado foi formalizado dentro do prazo de garantia e que o problema permanece sem solução definitiva após aproximadamente dois meses.
Meu objetivo é que a situação seja resolvida de forma justa e técnica, sem atribuição indevida de responsabilidade, levando em consideração a origem efetivamente identificada do vazamento e todo o histórico do atendimento.
Reforço que possuo fotos e vídeos que comprovam tanto a tubulação rachada anteriormente identificada quanto o atual gotejamento contínuo da outra tubulação.
Diante da continuidade do vazamento e do risco de agravamento dos danos, solicito que o reparo seja realizado com urgência, com o devido registro das providências adotadas no chamado já existente.
Aguardo retorno formal e a solução definitiva do problema.