Demora no estorno de pagamento por serviço de fretamento de ônibus não realizado
Não respondida
Joinville - SC
26/05/2026 às 11:34
ID: 249646345
Sou uma agencia de turismo, e solicitamos uma cotação para fretamento de ônibus da empresa Catarinense, na unidade Joinville/SC, dia 13 de maio de 2026, através da Sra. ***** do setor de fretamento. Ela me informou que havia disponibilidade do veiculo, e me solicitou a lista de passageiros e pagamento do valor referente ao fretamento contratado. Após fazer o pagamento, a senhora ***** me comunica que não encontrou motorista disponível para realizar o serviço solicitado. Mediante a isso, solicitei a devolução do pagamento do serviço NÃO REALIZADO. Passei a senhora Ana as informações da minha conta bancaria para devolução do dinheiro, e fui informado que ate 5 dias seria devolvido, o que considero uma vergonha, porque a não realização do serviço foi de responsabilidade do contratante, e meu dinheiro deveria ser devolvido no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Porem estou aguardando deste o dia 13 de maio. Hoje é dia 25 de maio de 2026, onde já se passou 12 dias até o momento e não foi estornado o valor para a minha conta. Entro em contato todos os dias com a senhora Ana, que me informa que já solicitou ao financeiro e aguarda retorno deste setor com comprovante. Porem não posso mais esperar a devolução de um pagamento, de um serviço não prestado pela auto aviação Catarinense. É uma grande falta de consideração com cliente. Preciso de uma solução imediata!!!!