Imobiliária recusa reembolso de reparo emergencial falha no atendimento e vício oculto
Respondida
Santa Fé - PR
05/11/2025 às 16:13
ID: 231130951
Sou locatária de um imóvel administrado pela Opção Imóveis, há 10 meses.
Em 28/10/2025, ocorreu vazamento no apartamento, com risco de alagamento e danos ao imóvel.
Segui os procedimentos indicados: abri chamado no aplicativo e enviei mensagens ao setor de manutenção, porém não houve resposta imediata.
Não existe telefone de emergência informado no contrato ou aplicativo.
Diante da urgência, contratei empresa especializada (Fávaro Desentupidora) para solucionar o problema conforme laudo, a causa foi sujeira de obra e sifão ressacado, ou seja, vício oculto preexistente, não causado pelo uso.
Solicitei o reembolso e, além de recusa inicial, a imobiliária apresentou as seguintes condutas:
Demorou 1 semana para verificar orçamentos
Ofereceu reembolso inferior a 50% do valor pago
Baseou a oferta em um orçamento de empresa que sequer realizou visita técnica
O orçamento não descrevia corretamente o serviço necessário nem a complexidade do reparo realizado
Ainda assim, pretendiam parcelar o valor em 3 vezes
Ou seja: além de não prestar suporte emergencial, tentam impor ao inquilino prejuízo financeiro e ainda parcelar um reembolso que deveria ser integral e imediato.
Ressalto que em 21/09/2025, abri chamado para manutenção do ar-condicionado e só recebi resposta 9 dias depois (30/09/2025). Em todas as vezes que precisei do setor de manutenção, o retorno foi tardio ou inexistente.
Eles além de super burocráticos simplesmente ignoram as necessidades dos inquilinos que se preocuparam em garantir que o imóvel DELES não fosse deteriorado pela inundação. Mesmo com laudo técnico comprovando as avarias eles se recusam a fazer o reembolso. Em compensação, no laudo inicial do imóvel alegaram que o imóvel estava em perfeitas condições, o que já se nota que foi feito de forma desleixada.
O locatário não pode arcar por vícios anteriores à locação nem ser prejudicado pela ineficiência da administradora.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 19:16
Olá Sra. Natália
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e agradecemos por nos informar com clareza todos os detalhes do ocorrido. Entendemos sua preocupação em evitar danos maiores ao imóvel e reconhecemos que situações emergenciais exigem ação imediata.
Nosso papel, enquanto administradora, é intermediar as tratativas entre locador e locatário. Assim que recebemos o chamado, nosso colaborador Rafael encaminhou a situação ao proprietário para análise e autorização das providências.
O proprietário analisou e realizou uma proposta com base nos orçamentos de empresas especializadas e com base nos serviços executados em um Apartamento de 22 m, onde foi realizado desentupimento de 16 metros de encanamento, obtendo um valor médio de mercado.
Ressaltamos que nossa intenção é encerrar o caso de forma justa, transparente e colaborativa, reconhecendo sua boa-fé e o cuidado demonstrado com o imóvel.
Chegou a nosso conhecimento que a proposta do proprietário foi aceita e será descontado do aluguel.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo email *******, telefone******* ou pelo whatsapp*******.
Atenciosamente,
Opção Imóveis