Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Opção Móveis (Shopee)
Respondida
Belford Roxo - RJ
30/10/2025 às 13:37
ID: 230636901
Olá meu nome é ***** fiz uma compra, por meio da Shopee na loja chamada opção móveis, e a data é pra chegar hoje dia 30/10 paguei um frete de 354,11 e a Shopee alega que a entrega é responsabilidade do vendedor e o rastreio está desdo dia 25/10 sem atualizar, fui olhar o cnpj do entregador e pasmem é o mesmo da loja, coisa que não me foi informado também. Não sei oque fazer pois estou preciso receber mas vou viajar e não me respondem através da plataforma em questão e nem por e-mail nem qualquer outro meio de comunicação. Estou registrando aqui pra caso venha pedi o reembolso eu tenha provas que tentei resolver amigavelmente. Se eu tivesse usado cupom de frete grátis ok, mas o frete foi pago e não é barato muito menos a compra que fiz pra ser tratada assim com esse descaso.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:33
Boa tarde, Paloma! Tudo bem?
Verificamos que sua compra foi realizada na plataforma Shopee, na loja Web Continental. Nós, da Opção Móveis, somos responsáveis APENAS pela entrega do produto. Ressaltamos essa informação porque o atendimento dentro da Shopee é de responsabilidade da Web Continental.
Em relação à sua entrega, lamentamos sinceramente pelo atraso não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse. De acordo com o rastreamento da transportadora, o pedido saiu hoje pela manhã (31/10). Pedimos, por gentileza, que aguarde o recebimento.
Entraremos em contato com você para auxilia-la durante esse processo.
Atenciosamente,
SAC - OPÇÃO MOVEIS.