Loja descumpre promessa de entrega e montagem rápida, resultando em móveis incompletos e atraso significativo para o cliente.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que não houve solicitação formal de resolução por parte da cliente, e que já estávamos com o envio do item faltante programado para o dia seguinte. No entanto, a recusa partiu da própria cliente antes da finalização do processo.

Ressaltamos que, conforme previsto, em casos onde há falta de volumes, é necessário um prazo para reenvio e retorno do montador, procedimento que está dentro dos direitos do consumidor e das nossas políticas de atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em resolver todas as situações da melhor forma possível.


Atenciosamente Opção Móveis.

Como não houve reclamação formal? Tenho provas de prints no WhatsApp de um dia inteiro, pedindo para virem terminar minha montagem, porém foi tudo em vão, a solução que me deram era esperar por mais 5 dias para a montagem, e ficar esses dias todos com o armário pela metade, e ainda por cima todo mole, tive que pagar para um montador particular terminar a montagem, e só depois que entraram em contato para realizar a montagem que já tinha sido terminada paga pelo meu bolso, tenho vídeos da situação que ficou o armário, tenho prints das conversas, então não venham me dizer que não foi feita uma reclamação formal!
Vocês não tem compromisso com o cliente!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de montagem.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à logística e à disponibilidade da equipe, não é possível o envio de um montador no mesmo dia da solicitação. Ainda assim, buscamos agir com a maior agilidade possível e, conforme alinhado, enviamos um montador na terça-feira para dar continuidade e conclusão ao serviço.

Como forma de consideração pelo ocorrido, também foi ofertado um desconto para uma próxima compra que venha a ser realizada conosco, demonstrando nosso compromisso em manter um bom relacionamento e reparar, dentro do possível, a experiência vivenciada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Opção Móveis