Venda de ventilador danificado e descaso no pós-venda na Opção Móveis de Sumaré
Em réplica
Sumaré - SP
13/02/2026 às 15:03
ID: 240671415
Boa tarde queria fazer uma reclamação uma opção móveis de Sumaré em dezembro nesta loja com comprar o ventilador pediu mais caro da loja aí é gerente me ofereceu uma amostra falei que não queria pois bem falei que aguardaria a entrega então assim eu fico ela me garantiu já até na segunda produto seria entregue aguardei tentaram entregar no sábado mas não estava em casa em aí recebi o ventilador na terça-feira mas o problema nem foi esse se eu aguardei é porque eu não queria a moça que ela me ofereceu pois mesmo assim me entregaram o ventilador todo detonado quebrado e todo arriscado fazer um escândalo por um ventilador deixei quieto fiquei com o riscado quebrado mesmo aí fazendo um mês para vencer a parcela procurei a loja para pagar eu fiz essa reclamação gerente de lá ela me garantiu que entregaria outro que não era justo eu pagar por um ventilador de 450 quebrado hoje eu entrei em contato com ela ela falou que não poderia fazer nada mais pois demorei fazer reclamação tudo bem já falei que não ia tomar nenhuma medida contra a loja pois o erro foi meu mas a loja já pisou na bola uma vez comigo erro foi meu procurar essa loja ou um conselho que eu dou para todos os clientes não vão nessa loja eles não cumpre o que promete só esse conselho se eu tivesse como não daria a foto de um ventilador de um mês de uso a situação que está só estou fazendo um desabafo é aconselhar a ninguém procurar essa loja porque é péssima
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:49
Boa tarde, Sra. Selma. Esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu caso diretamente com a loja de Sumaré e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Sobre a informação de que o produto entregue seria de mostruário, isso não procede. Conforme confirmado pela loja, o item entregue foi um produto novo, devidamente embalado em caixa, conforme informado no momento da compra.
Em relação à solicitação de troca, identificamos que o pedido foi entregue poucos dias após a compra, porém a reclamação referente ao suposto defeito foi registrada aproximadamente um mês após a entrega.
Conforme orientado pela loja, caso o produto tivesse sido recusado no ato da entrega devido à avaria na embalagem, a substituição poderia ter sido realizada em até dois dias. No entanto, após um período de aproximadamente 30 dias da entrega, o fabricante não autoriza a troca por esse motivo.
Lamentamos sinceramente o ocorrido, porém, devido ao prazo decorrido para o contato, infelizmente não é possível atender à solicitação de troca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Opção Móveis
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:56
Olha eu mostrei tenho vídeo do dia da entrega e como o produto chego mas tudo em paz acredito muito no que faz nesse mundo paga tenho câncer por isso não quis briga com a loja não posso passa raiva mas tenho prova de como o produto chegou mas meu conselho e pra ninguém ir aí
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 21:04
fica em paz não voltarei aí mas queria deixa um recado pra ninguém volta nessa loja