A loja não cumpri com que promete

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.

Analisamos todo o histórico da sua compra e verificamos que:

* Em 05/05/2026, foi aberta uma reclamação no Mercado Livre informando um risco na peça.
* Conforme as opções disponibilizadas pela própria plataforma, oferecemos um reembolso parcial de 15%, permitindo que você permanecesse com o produto.
* Em 06/05/2026, o Mercado Livre registrou que o reembolso parcial foi aceito pelo comprador.
* Posteriormente, em 02/07/2026, a plataforma informou o encerramento da reclamação, liberou o pagamento da venda para nossa loja e constatamos que o valor correspondente ao reembolso parcial anteriormente aceito foi estornado, ficando a operação registrada como concluída.

Mesmo assim, para garantir todas as informações, entramos em contato com o Mercado Livre e solicitamos um posicionamento oficial sobre o caso.

Verificamos que sua compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Nesses casos, todo o processo de pagamento, reembolso e estorno é administrado exclusivamente pelo Mercado Livre, não sendo realizado diretamente pela nossa loja.

Como a devolução do produto já foi concluída, orientamos que você também entre em contato com o suporte do Mercado Livre para verificar o status do seu reembolso, pois somente a plataforma possui acesso às informações financeiras e pode informar o prazo ou solucionar qualquer eventualidade relacionada ao estorno.

Assim que recebermos um retorno oficial do Mercado Livre, entraremos em contato para mantê-lo informado. Caso você obtenha uma atualização diretamente com a plataforma antes disso, pedimos, por gentileza, que também nos informe para que possamos acompanhar a conclusão do caso.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe Opção Store