OPCAO PARAFUSOS E FERRAMENTAS

Reclamar dessa empresa

Pimenta - MG

30/07/2026 às 11:39

ID: 255214163

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Opção Parafusos, que se recusou a cumprir a oferta anunciada, mesmo reconhecendo que o erro ocorreu no próprio anúncio.

Realizei a compra de um Nível a Laser DeWalt DCLE340 de 3 linhas, confiando nas informações disponibilizadas no anúncio. O título informava claramente o modelo DCLE340, a foto principal era exatamente desse modelo e as características do produto também indicavam tratar-se de um equipamento com 3 linhas, que era justamente o modelo que eu precisava para exercer minha atividade profissional.

Após receber o produto, constatei que havia sido enviado um modelo diferente do anunciado.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o anúncio possuía um erro de cadastro/automação. O próprio vendedor reconheceu que o anúncio apresentava inconsistências, mas afirmou que não iria cumprir a oferta porque o modelo correto custa aproximadamente 30% a mais.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que a empresa confirmou que possui o produto anunciado em estoque e chegou a me encaminhar um novo anúncio para que eu o comprasse novamente, porém por aproximadamente R$ 700,00 a mais do que o valor pago inicialmente. Ou seja, o produto existe e continua sendo comercializado, mas a empresa simplesmente se recusa a cumprir a oferta originalmente anunciada.

Destaco ainda que a diferença entre os anúncios não se tratava de um erro evidente de preço. O anúncio pelo qual efetuei a compra custava aproximadamente R$ 2.300,00, enquanto o novo anúncio enviado pela empresa custa cerca de R$ 2.990,00. Trata-se de uma diferença de aproximadamente 30%, perfeitamente compatível com variações de preços encontradas no comércio eletrônico em razão de promoções, campanhas comerciais ou políticas de venda. Em nenhum momento havia elementos que levassem um consumidor de boa-fé a concluir que se tratava de um erro grosseiro.

Além disso, a única divergência técnica existente no anúncio estava em um código de modelo inserido na descrição, cuja diferença consistia apenas em uma pequena sequência numérica. Entretanto, todas as demais informações relevantes para a decisão de compra título, imagens e características principais apontavam para o modelo que eu pretendia adquirir.

Adquiri esse equipamento para uso profissional. Estou tendo prejuízos financeiros porque dependo dele para trabalhar e, em razão do envio do produto incorreto, estou impossibilitado de utilizá-lo. Enquanto aguardo uma solução, meus serviços estão sendo atrasados, causando transtornos que poderiam ter sido evitados caso a empresa simplesmente cumprisse a oferta anunciada.

Procurei resolver a situação de forma amigável, apresentei todos os argumentos e dialoguei diretamente com a empresa. Infelizmente, a única solução oferecida foi a devolução do produto com reembolso do valor pago.

Entretanto, o simples cancelamento da compra não resolve o problema nem recompõe os prejuízos que estou sofrendo. O que espero é o cumprimento da oferta, com o envio do produto que foi efetivamente anunciado e que motivou minha compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Tenho todas as provas documentadas, incluindo:

* Capturas de tela do anúncio;
* Título, fotos e características do produto anunciado;
* Conversas em que a empresa admite que houve erro no anúncio;
* Conversas em que a empresa se recusa a cumprir a oferta;
* Conversas em que a própria empresa encaminha um novo anúncio do mesmo produto por um preço superior.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva este problema de forma amigável, cumprindo a oferta realizada e evitando que seja necessário buscar solução por outros meios administrativos e judiciais.