Gol
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
15/12/2015 às 12:56
ID: 15888465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um seminovo Gol 1.0 na loja Opção Veículos localizado na Bonoco, e me arrependo demais da compra. Frustrações ocorridas após a compra:
Informaram no ato da compra que o carro ainda estava na garantia da concessionária, porém ao ir na loja da Volkswagen descobrimos que nunca havia sido feita revisão no carro na autorizada, o que fazia com que o carro tivesse perdido a garantia.
O ar-condicionado começou a fazer um ruído muito estranho, fomos até a loja e mandaram fazer um reparo.
A trava do porta-malas que fica no painel e a trava da porta do carona funcionam quando querem, já fomos duas vezes fazer reparos e o problema persiste.
O vidro elétrico do carona, por vezes não abaixa, e da última vez ele já estava baixo, não quis levantar. O carro foi levado 4 (quatro) vezes no mesmo local para reparo, ao relatar que gostaria de levar em outro local, teria que esperar 3 dias para levar, sendo assim, levamos no local que havíamos levado anteriormente.
Enfim, o carro está com a parte elétrica que a todo momento ocorre um pequeno problema. Minha insatisfação de ter comprado um carro, pensando que seria um solucionador de problemas, tem dado mais dor de cabeça do que o anterior que já tinha 5 anos de uso.
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Resposta da empresa
15/12/2015 às 13:14
Todas as vezes que o veiculo veio a loja todas as reclamações foram atendidas.
Quanto a questão da garantia de fábrica foi um erro do vendedor, e nos propomos fazer a troca por outro veículo mesmo ano cor e modelo (na garantia de fábrica) sem nenhum custo ao comprador sr Aquiles.
O que foi aceito pelo comprador e depois o mesmo desistiu.
Estamos sempre a disposição para resolver da melhor maneira possível todas as nossas pendências com todos os nossos clientes. E nos orgulhamos disso.
Réplica do consumidor
18/12/2015 às 13:03
A troca foi sugerida, porém os custo de troca de seguro, além de uma revisão no momento da troca com valor médio de R$ *******,00 deveriam ser custeadas por nós.
E o som que ao ligar o carro que liga automaticamente não foi resolvido pois informaram que o som era de fábrica e deveríamos ir na concessionária.
Consideração final do consumidor
25/12/2015 às 15:42
Jamais voltaria a fazer negócio em tal loja novamente, assim como amigo que cheguei a levar, eu mesma instrui que não fechasse mais o negócio lá em função das chateações que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/12/2015 às 17:21
Temos plena certeza que, fizemos o possível para que as reclamações do cliente/proprietário Sr Aquiles, fossem resolvidas da melhor maneira possível.
Toda negociação foi realizada pessoalmente através do gerente com o mesmo (Sr Aquiles) de forma clara e transparente, e o mesmo concordou dessa forma.
Infelizmente não temos como ser responsabilizados por uma reclamação de um terceiro, que em nenhum momento esteve presente na negociação com o proprietário do bem ou com a loja.
Att
Marcus Wilson - Opção Veículos
*******.