Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/07/2026 às 17:51

ID: 254965179

Indignada comprei um carro nessa loja a moça responsável por enviar a documentação embutiu vários seguros nos quais eu avisei a ela que não queria a mesma informou que eram seguros obrigatório não tinha como tirar liguei pro banco o banco informou que ela embutiu quase R$7000 de seguro um absurdo [Editado pelo Reclame Aqui] irei entrar com a causa na justiça por conta dessa loja desonesta querendo [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 18:16

Olá, Sheila Daiane.

Prezamos pela transparência e reforçamos que no momento da assinatura do contrato, todas as informações e itens opcionais, como os seguros, são apresentados e formalizados com o de acordo do cliente.

Respeitamos e nos colocamos à disposição para auxiliá-la no cancelamento dos seguros e na solicitação do estorno junto ao banco financiador.

Por favor, entre em contato conosco pelo (71)3389-3044 para resolvermos isso o quanto antes.

Atenciosamente,

Opção Veículos

Réplica do consumidor

27/07/2026 às 18:21

Claramente discordo da politica de vocês até , até porque usam de má-fé a ansiedade do cliente comprar o carro e Embutem serviços .
Fui bem clara quando falei a ela não quero seguro nenhum pode tira todos os tipos de serviços pós eu não quero mesmo assim a mesma embutiu vários serviços .

Réplica da empresa

31/07/2026 às 17:52

Olá, Sheila.

Lamentamos o transtorno inicial, mas ficamos felizes em ter resolvido o seu caso.

Conforme alinhamos, solicitamos o cancelamento do seguro de casco, auxiliamos no cancelamento do prestamista e intermediamos a emissão do novo contrato renegociado junto à financeira, conforme sua solicitação.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Opção Veículos.

Consideração final do consumidor

31/07/2026 às 17:53

Ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9