Devolvi a compra e não me reembolsaram

Question

Dia 16/06/******* fiz uma compra pelo site da empresa. Entretanto o site deu um erro e só me cobrou o frete. O valor das mercadorias aparecia zerado.
No dia seguinte entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e disseram que houve um problema no site. Me passaram um link para pagamento no mercado pago no valor da compra, descontado o frete já cobrado.
Efetuei o pagamento de R$ *******,00 e quando a mercadoria chegou solicitei o estorno da compra pois achei que os tenis não eram originais.
Fiz todo o procedimento de devolução da mercadoria e me deram um prazo sem 7 dias úteis para o reembolso do valor pago.
A mercadoria foi recebida na empresa dia 28/06/******* e até agora não fui ressarcida.
Quando entro em contato com eles via WhatsApp (única forma de contato existente, pois não consigo ligar pro telefone fixo), dizem sempre que estão tentando uma posição com o financeiro mas não me passam nada de concreto.
Sinto-me enganada e extremamente prejudicada.
Solicito meu dinheiro já!

Accepted Answer

Olà, Sr. Tatiana estamos acompanhando seu caso e fazendo o máximo de esforço para finaliza-lo. Pedimos mil desculpas pelo ocorrido. Porém por meio desta ainda reforçamos a empresa é autorizada e compra apenas diretamente da marcas que revende, o produto é *******% original, somos umas empresa séria, que preza pela integridade moral e zela pela sua imagem. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e pedimos que aguarde retorno do financeiro. A senhora não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento e não será agora.

Como forma de desculpas iremos te dar um voucher de R$*******,00 em compras ou em desconto para sua próximo compra.

Agradecemos desde já.

Devolvi a compra e não me reembolsaram

Resposta da empresa

Réplica do consumidor