Cobrança indevida após pagamento e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 22:50
ID: 247711327
Geru / Open Co
Eu já tentei entrar em contato com todos os meios de contato de vocês, e sempre termina na [Editado pelo Reclame Aqui] de uma máquina.
Tem algum humano nessa empresa?
Eu estou há um mês com problema e não existe acesso pq ***** é uma máquina, o telefone é uma máquina, o ***** é uma máquina, uma redundância que não resolve meu problema, que muito provavelmente foi causado por uma máquina em primeiro lugar.
Eu preciso de uma resposta. Meu boleto foi pago, é um absurdo que vocês não reconheçam o pagamento.
Eu vou [Editado pelo Reclame Aqui] caso vocês não resolvam isso e meu nome seja sujo por uma coisa que está paga!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato. Valorizamos sua manifestação e reforçamos que ela é muito importante para seguirmos aprimorando nossos serviços.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que o pagamento da parcela com vencimento em abril já foi devidamente processado e baixado em nosso sistema.
Diante disso, confirmamos que o boleto referente ao mês de maio foi disponibilizado com o seu valor original, sem quaisquer encargos adicionais, e o respectivo pagamento também já foi identificado e compensado.
Sendo assim, atestamos que o histórico de lançamentos do seu contrato encontra-se totalmente regularizado e em dia. Caso você ainda precise de algum auxílio, esclarecimento de dúvidas ou suporte adicional, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição.
Reforçamos os nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
Uma marca da Open Co.