Cobrança indevida e ameaça de negativação de nome.
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 13:09
ID: 247387437
Possuo contrato ativo com a empresa Geru e informo que todas as parcelas estão devidamente em dia. Nos últimos dias, venho recebendo mensagens de texto com tom intimidador, alegando a existência de atraso. Para minha surpresa, hoje recebi um e-mail informando que a empresa estaria tentando contato comigo há semanas e que, devido a um suposto atraso, meu nome teria sido encaminhado ao Boa Vista. Esclareço que essa informação não procede. Em nenhum momento houve qualquer tentativa efetiva de contato por parte da empresa. Reforço que a parcela referente ao mês de abril foi devidamente paga no dia 22/04/2026, considerando que o dia 21/04 era feriado, não havendo qualquer atraso que justifique cobranças ou eventual negativação. Diante disso, trata-se de cobrança indevida, acompanhada de comunicação inadequada e potencialmente abusiva, além da possibilidade de inclusão indevida em órgão de proteção ao crédito, o que pode causar danos à minha reputação financeira. Informo que já encaminhei o comprovante de pagamento e o extrato bancário, que comprovam a quitação da parcela.
Caso a situação não seja prontamente regularizada, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo eventual reparação por danos morais.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que nosso contato interno de recuperação alterou, para verificar qual seria a proposta de parcelamento ou quitação, oriento a entrar em contato através do whatsapp pelo numero (21) *****, onde será direcionado(a) a um de nossos analistas responsáveis.
Além disso, a negociação também pode ser realizada diretamente pelo site: renegocie.geru.com.br.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) *****
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
Uma marca da Open Co.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:56
Prezados,
A resposta enviada não enfrenta o problema que está sendo relatado. Existe uma renegociação formalizada e sendo regularmente cumprida.
Também deixo registrado que o boleto referente ao mês de maio NÃO FOI DISPONIBILIZADO por vocês, apesar das tentativas de contato e solicitações realizadas. Ou seja, eventual atraso dessa parcela decorre exclusivamente da ausência de emissão e liberação do boleto pelo próprio sistema e atendimento de vocês.
Tenho cumprido rigorosamente o acordo firmado e estou documentando todos os comprovantes, contatos, cobranças indevidas e dificuldades operacionais enfrentadas. Solicito:
* regularização imediata do sistema;
* reconhecimento do pagamento da parcela de abril;
* manutenção do acordo originalmente firmado;
* envio imediato do boleto correto e atualizado referente à parcela de maio;
* cessação das cobranças indevidas e tratativas incompatíveis com a realidade do contrato.
Aguardo solução efetiva da situação.
Atenciosamente,
Rachel Posso Baruffaldi