Atendimento despreparado e recusa em negociar dívida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 11:52
ID: 255215767
Há meses venho recebendo e-mails de cobrança referentes ao meu plano da Unimed BH. Ao longo desse período, recebi diversas propostas de negociação e, na data de hoje, estava disposta a regularizar a situação.
No entanto, durante o atendimento, a colaboradora ***** demonstrou extrema falta de cordialidade e profissionalismo. Ao solicitar falar com um responsável, meu pedido foi negado e ela se recusou a fornecer qualquer contato para prosseguir com a negociação.
Além disso, já recebi anteriormente propostas de parcelamento com condições mais vantajosas do que a apresentada hoje. Mesmo assim, a atendente não demonstrou qualquer interesse em buscar uma alternativa viável, limitando-se a impor um valor que, no momento, está fora das minhas condições financeiras.
Entendo que uma negociação deve atender aos interesses de ambas as partes, buscando um acordo possível, e não apenas impor condições unilaterais.
Diante do ocorrido, solicito que meu caso seja direcionado a um atendente ou responsável com preparo e autonomia para conduzir a negociação de forma respeitosa e eficiente, para que possamos chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes.
Aguardo retorno,
Att
Cpf: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:09
Prezada Viviane,
Lamentamos que sua experiência durante o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Open Credit atua como empresa responsável pela intermediação da cobrança e negociação de débitos em nome da Unimed BH. Dessa forma, não possuímos autonomia para definir ou alterar a política comercial da credora, incluindo condições de desconto, valores de entrada, quantidade de parcelas ou demais parâmetros para negociação. Essas condições são estabelecidas diretamente pela Unimed BH e devem ser observadas durante os atendimentos realizados por nossa equipe.
Com relação ao atendimento mencionado, registramos seu relato para conhecimento e apuração interna, reforçando junto à equipe a importância de que todos os contatos sejam conduzidos com cordialidade, respeito e clareza, especialmente em situações que envolvam interesse na regularização do débito.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das condições autorizadas pela Unimed BH e esperamos que possamos contribuir para uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Open Credit
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:57
Resposta pronta para todos. nao estao interessados em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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