Cobrança indevida e falta de suporte para resolução de problemas no contrato
Respondida
Mossoró - RN
14/12/2025 às 19:29
ID: 234753685
Tentando resolver um problema de contrato a 2 meses, terei que pagar um valor que não foi acordado, falei com a atendente de costumer, não me responde, falei com a gerente de costumer, não responder
Por fim terei que pagar, pois para cobrar eles cobram! Resoluções de problemas internos deixam o cliente a mercer, o cliente tem que pagar, se não fica sem serviço
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:36
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pela percepção gerada durante o processo. Entendemos o quanto situações como essa causam desgaste e insegurança, e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Gostaríamos de esclarecer que a demanda mencionada foi devidamente tratada e resolvida em 15/12. Reforçamos ainda que, na data de hoje (15/01/2025), houve a validação do cliente de que a situação está totalmente resolvida, não havendo pendências relacionadas ao contrato ou à cobrança citada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e comunicação com nossos clientes.