Cobrança indevida e protesto após cancelamento do serviço Open Data
Respondida
Jundiaí - SP
30/01/2026 às 12:59
ID: 239308523
Em novembro, cancelei os serviços da Open Data devido à falta de qualidade e eficiência na entrega. Na ocasião, entrei em contato com o setor financeiro, que confirmou que o cancelamento estava regularizado e que não haveria novas cobranças.
Mesmo assim, um boleto foi emitido normalmente. Voltamos a questionar o financeiro, que novamente garantiu que o boleto seria cancelado e que estava tudo certo.
No entanto, como estávamos em processo de abertura de uma nova conta bancária, fomos surpreendidos com o protesto desse boleto, que não deveria ter sido cobrado e muito menos protestado.
Entramos em contato novamente com o financeiro, que informou que o problema seria resolvido em até 3 dias úteis. Isso ocorreu em 30/12/2025.
Desde então:
O prazo de 3 dias é constantemente repetido
-Recebemos apenas desculpas e nada de resolução
-Nenhuma solução concreta foi apresentada
Já se passaram mais de 2 meses desde o início desse problema, e o protesto continua ativo, impedindo a análise e abertura da nossa conta bancária, causando prejuízo direto à empresa.
O que mais chama atenção é a total falta de comprometimento da Open Data com um erro que ela mesma causou. Não há sensação de que exista uma equipe estruturada ou gestão acompanhando o caso apenas respostas vagas e prazos que nunca se cumprem.
Para quem estiver avaliando a contratação, fica o alerta: pesquise outras empresas. A Open Data aparenta estar passando por problemas internos sérios, e isso pode acabar prejudicando diretamente a operação do seu negócio, como aconteceu conosco.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:22
Olá, Jesuel,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Analisamos atentamente o seu relato e compreendemos plenamente a gravidade da situação, principalmente considerando os impactos que um protesto indevido pode gerar na saúde financeira da empresa e em processos sensíveis, como a abertura de conta bancária.
Reconhecemos que, além do ocorrido em si, o suporte prestado ao longo desse período não atendeu às suas expectativas. Entendemos que você não deveria ter recebido apenas prazos ou orientações sem uma solução definitiva, e lamentamos por isso.
Esclarecimento sobre o ocorrido:
O protesto em questão ocorreu em razão do envio indevido de títulos por parte da instituição bancária, não refletindo o procedimento padrão da OPEN Datacenter. Assim que tomamos ciência do apontamento, adotamos imediatamente todas as medidas necessárias para a regularização do caso.
O que estamos fazendo neste momento:
Prioridade máxima: O caso foi escalado diretamente para a diretoria financeira e operacional, que acompanha a tratativa de forma ativa.
Baixa do protesto: As cartas de anuência já foram emitidas e encaminhadas, e seguimos em contato com os envolvidos para acelerar a baixa definitiva do título, acompanhando o processo até a completa regularização.
Custos e suporte: Reforçamos nosso compromisso em assumir integralmente quaisquer custos cartorários relacionados a esse título e em reenviar toda a documentação sempre que necessário.
Contato direto: Um especialista do nosso time de Customer Success entrará em contato para manter uma comunicação direta, fornecer os comprovantes necessários e acompanhar o caso de ponta a ponta.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou se estendendo além do esperado em função de trâmites externos ao nosso controle, e pedimos desculpas por isso. Nosso compromisso é seguir acompanhando o caso até sua finalização completa, com total transparência, responsabilidade e foco na solução definitiva.
Nosso objetivo agora é reparar o impacto causado e garantir que você não tenha mais nenhuma preocupação relacionada a esse assunto.
Permanecemos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente e Financeiro
OPEN Datacenter