Falhas de conectividade recorrentes e falta de suporte afetam ambientes produtivos de cliente OpenDataCenter
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 14:16
ID: 231018369
Somos clientes corporativos da OpenDataCenter e desde o grande incidente ocorrido recentemente estamos enfrentando falhas recorrentes de conectividade que afetam diretamente nossos ambientes produtivos.
Nas últimas 48 horas, abrimos o ticket n ***** relatando que todas as requisições de saída para instituições bancárias, serviços financeiros e integrações com parceiros estão sofrendo timeout. O problema é generalizado e não há qualquer evidência de falha do nosso lado.
Ontem, após contato técnico com o analista Frederico, foram realizadas diversas manutenções no lado da OpenDataCenter, que temporariamente restabeleceram os serviços até o final do dia. Entretanto, hoje pela manhã o problema retornou, com máquinas virtuais completamente sem conectividade, afetando inclusive nosso sistema de atendimento ao cliente, gerando impactos diretos, prejuízo financeiro e dano à imagem da empresa.
Desde então, estamos sem retorno adequado do suporte, mesmo com contato contínuo via WhatsApp com um analista, mas sem progresso técnico real. O atendimento tem se mostrado descoordenado, com respostas genéricas e sem solução efetiva, enquanto o ambiente continua fora do ar.
Solicitamos tratamento urgente, canal de comunicação direto com a equipe de rede e resolução definitiva da instabilidade. A situação é crítica e recorrente, causando graves prejuízos operacionais e demonstrando falta de comprometimento com o SLA contratado.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:38
Olá, Javier.
Recebemos seu relato e entendemos plenamente a gravidade dos impactos mencionados em seus ambientes produtivos. Sabemos que as integrações financeiras, os atendimentos e demais processos operacionais da sua empresa são sensíveis e críticos, e lamentamos pelos transtornos percebidos durante esse período.
No período antecedente, houve um incidente de rede que contribuiu para instabilidades em determinados ambientes. As causas identificadas, as ações corretivas já aplicadas e as melhorias estruturais em andamento estão consolidadas no RCA Executivo encaminhado aos clientes.
O documento descreve medidas como atualização de equipamentos, ajustes de rotas, reforço de mitigação em nuvem e aprimoramentos contínuos nos processos de monitoramento e contingência, todas direcionadas ao fortalecimento da estabilidade do ambiente.
Em relação ao atendimento, reconhecemos a importância de respostas claras e coordenação eficiente, especialmente em operações críticas. Os pontos que você mencionou foram direcionados às equipes de Suporte e Customer Success para aprimoramento dos fluxos internos de comunicação e acompanhamento.
Canais oficiais de atendimento:
Estamos à disposição para continuidade da tratativa pelos seguintes canais:
Portal do Cliente: https://*******
WhatsApp do Suporte: *******
Canal direto de incidentes: *******
Seguimos comprometidos em apoiar você e sua equipe e atuar na resolução dos pontos ainda percebidos no ambiente.
Atenciosamente,
OPEN DATACENTER.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 11:49
Resolvido após muito Stress
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1