Problemas recorrentes em hosts dedicados, suporte ineficiente e solicitação de compensação
Não resolvido
Esteio - RS
04/11/2025 às 03:16
ID: 230969237
*****
Estamos há vários dias com problemas na Open em nossos hosts dedicados, tentamos por diversas vezes solucionar a questão junto ao suporte e time de CS.
Até este momento continuo com problemas e a resposta do suporte não é positiva e nem tem uma solução adequada e definitiva para o problema.
Solicito uma revisão de valores da mensalidade bem como uma isenção de 1 mês para que eu possa fazer a migração dos meus serviços.
Infelizmente perdemos clientes em função dos problemas ocorridos na Open e não é sustentável permanecer dessa maneira por mais tempo.
Solicitei reuniões com o time comercial e CS e nada foi resolvido da mesma forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:22
Bom dia, Jonas,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você vem enfrentando. Entendemos o impacto que isso causa na sua operação e tratamos com máxima prioridade.
As instabilidades registradas recentemente foram documentadas no RCA oficial, que detalha a causa e todas as ações corretivas e preventivas já aplicadas para restabelecer a normalidade do ambiente. Desde então, nossa infraestrutura segue sendo monitorada continuamente.
Seu feedback é extremamente importante para nós e seguimos à disposição para apoiá-lo em qualquer ponto adicional que esteja percebendo no ambiente. Com relação à questão financeira mencionada, nosso time de CS irá acioná-lo diretamente para continuidade da tratativa.
Canais oficiais de atendimento:
Portal do Cliente: https://*******
WhatsApp do Suporte: *******
Canal direto de incidentes: *******
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência estável, transparente e confiável. Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 11:28
O problema persiste e eu solicito reembolso pelo período de inatividade e pela perda de clientes em função do downtime do serviço.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 04:02
Até o momento ainda temos problemas com os serviços da opendatacenter, causando vários prejuizos, retrabalhos e perda de clientes.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 04:07
Problemas recorrentes com respostas sem solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0