Servidor indisponível e atendimento ineficiente
Respondida
Goiânia - GO
03/11/2025 às 17:10
ID: 230931389
Passei a manha toda sem funcionamento do Servidor que utilizo deles, e o pior é que o primeiro atendente "*****" falou que ia verficar se estava tendo problema na rede, me deixou esperando e so finalizou o atendimento. O Segundo "*****" Pediu pra eu reiniciar o computador enquanto estava conectado em meu PC e não respondeu mais. Por fim o ultimo "*****" Disse que ja havia entrado em contato com o time responsavel pra confirmar se de fato houve instabilidade. A instabilidade não só houve, como esta havendo, hoje e por varios dias.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:31
Olá, Robson.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos percebidos durante o período em que seu servidor ficou indisponível. Entendemos a frustração causada, especialmente diante das interações que descreveu com nossa equipe de atendimento.
No período antecedente, tivemos um incidente que gerou instabilidades em alguns ambientes. Todas as informações técnicas, incluindo causa, tratamento e melhorias estruturais aplicadas, estão detalhadas no RCA Executivo enviado aos clientes.
Entretanto, independente do incidente, sua experiência com o atendimento não condiz com o padrão de comunicação e acompanhamento que buscamos oferecer. Os pontos relatados sobre finalização de tickets sem retorno claro e falta de continuidade já foram registrados internamente para revisão dos fluxos de suporte e reforço de orientações às equipes envolvidas.
Estamos à disposição para verificar qualquer comportamento ainda percebido no seu servidor e garantir que as tratativas ocorram com a clareza e o acompanhamento adequados.
Canais oficiais de atendimento:
Para suporte imediato ou continuidade da tratativa, disponibilizamos:
Portal do Cliente: https://*******
WhatsApp do Suporte: *******
Canal direto de incidentes: *******
Agradecemos novamente por trazer sua experiência. Seguimos comprometidos em aprimorar o atendimento e assegurar a qualidade do serviço entregue.
Atenciosamente,
OPEN DATACENTER.