Servidores sem conexão externa e suporte ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 06:31
ID: 230971057
Servidores não conectam em nada externo e a empresa não presta o suporte necessario. Os tickets são finalizados sem solução, tempo de resposta , quando tem , é ineficiente.
Total falta de transparência.
Efetando comoletamente a nossa operação.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:28
Olá, Alexandre.
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos pelos transtornos percebidos na sua operação. Entendemos sua preocupação em relação às dificuldades de conectividade externa e à percepção de que o suporte não atendeu às expectativas.
No período antecedente, tivemos um incidente que contribuiu para oscilações e limitações de acesso em parte dos ambientes. Todas as informações técnicas estão consolidadas no RCA Executivo enviado aos clientes, incluindo as causas identificadas, as medidas corretivas aplicadas e as melhorias estruturais já implementadas para reforço de estabilidade e prevenção de recorrências.
Com relação à sua experiência no atendimento, registramos internamente os pontos mencionados para aprimorar o fluxo de tratativas, garantir maior clareza nas atualizações e assegurar que os tickets sejam acompanhados até a completa resolução. A transparência e a previsibilidade na comunicação são prioridades para nós, e seu relato contribui diretamente nesse processo de melhoria contínua.
Nossa equipe permanece à disposição para revisar qualquer ocorrência ainda percebida no seu ambiente, esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário para restabelecer a estabilidade da sua operação.
Canais oficiais de atendimento:
Você pode contar conosco a qualquer momento pelos nossos canais:
Portal do Cliente: https://*******
WhatsApp do Suporte: *******
Canal direto de incidentes: *******
Agradecemos sua comunicação e seguimos comprometidos em aprimorar a sua experiência e garantir a continuidade das tratativas necessárias.
Atenciosamente,