Estorno pendente após cancelamento de pedidos (há mais de 2 meses)
Respondida
Brasília - DF
19/10/2025 às 10:20
ID: 229702299
No dia 06/08 dois pedidos meus foram cancelados (OA-36966-01 e OA-36905-01) e até hoje, dia 19/10, não foi realizado o estorno das compras. Já entrei em contato por email e não obtive resposta. Quanto tempo mais terei que esperar?? Já tem mais de 02 meses!!!
Sendo que recebi o seguinte aviso logo que as compras foram canceladas:
"Mas pode ficar tranquila: o estorno do valor total será feito de forma automática.
Se o pagamento foi via cartão, o valor aparecerá diretamente na sua fatura.
Se foi via Pix, o crédito deve cair na sua conta em até 7 dias úteis."
Ok, vai aparecer na minha fatura mas em quanto tempo?? Nunca vi uma loja demorar TANTO para estornar compra cancelada!!!!
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 10:23
Olá Stephanie,
Agradecemos muito pelo seu feedback! Sua mensagem é muito importante para nós!
É através dessas trocas sinceras que conseguimos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que a situação já foi regularizada, conforme o meio de pagamento utilizado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar cada etapa do processo para evitar que isso volte a acontecer.
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e seguimos sempre com a intenção genuína de cuidar e ouvir, continuamente.
Com carinho,
Equipe Open Era.