Loja Open Era se recusa a trocar tênis por falta da caixa, apesar do valor elevado do produto.
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 16:17
ID: 245732565
Estive com meu marido na loja Open Era e fiz a compra de um tênis no Domingo dia 05/04/2026 no shopping JK no período da tarde. Ao chegar em casa experimentei o tênis com meia e o mesmo ficou incomodando, retornei a loja hoje no dia 10/04/2026 sexta feira para efetuar a troca do mesmo tênis na mesma cor porém um numero maior e o vendedor e a gerente me informaram para minha surpresa que não poderiam efetuar a troca porque eu não tenho mais a caixa. Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação ao saber que a caixa de papel tem mais importância que o tênis que custou aproximadamente $1.000,00
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:38
Olá, Emilia! Tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e reforçamos que entendemos o seu ponto.
A caixa faz parte das condições necessárias para que possamos seguir com o processo de troca, pois o produto precisa estar completo, conforme nossa política. Essa orientação também é informada em loja no momento da compra.
De qualquer forma, seguimos à disposição para te ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Open
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 19:35
A caixa vale mais que o produto. Não voltarei a essa loja