Pedido não entregue - Falta de Respeito!!!

Question

Realizei uma compra pelo site dia *****, com prazo de entregue de 4 dias úteis.
Ao entrar em contato com a marca para relatar a demora, me passaram o link da transportadora onde eu, ao fazer uma rapida consulta, verifiquei que meu pedido constava como entregue dia *****. Ou seja, nem se deram ao trabalho de fazer a consulta.
Hoje, dia *****, após nova reclamação, disseram que entendem minha "frustração" e que apesar de constar como entregue, o pedido estava com a transportadora e que o prazo de entrega será dia *****, quase VINTE DIAS depois. Detalhe: eu paguei pelo frete.
Como confiar nessas informações? Qual o tamanho do desrespeito da marca com o consumidor ao dizer que entende minha frustração e me dar uma nova data de entrega quase 20 dias depois da compra na maior cara de pau. Isso e um absurdo. Agora eu nem quero mais o produto e nunca mais vou comprar nessa marca.

Accepted Answer

Oi, Marcella!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu feedback conosco, ele é muito importante para que possamos melhorar constantemente.

O seu relato foi cuidadosamente analisado e a sua confiança é algo muito importante para nós.

Ficamos muito felizes por termos conseguido resolver tudo da melhor forma possível, com a atenção e o carinho que você merece. Pode contar conosco! Estamos aqui para ouvir, melhorar e fazer de cada experiência algo positivo e acolhedor.

Com carinho,
Natalia Barbosa.

Pedido não entregue - Falta de Respeito!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor