Produto com defeito e estorno negado em compra na Open Era

Question

Realizei algumas compras com a Open Era e, entre os produtos, adquiri um top e um shorts. Infelizmente, tive uma experiência extremamente decepcionante com a qualidade dos itens.
O top simplesmente se desfez após apenas dois usos, começando a descolar inteiro. Já o shorts ficou completamente transparente, tornando impossível o uso para a finalidade proposta.
Entrei em contato com a central de relacionamento da empresa, que solicitou o envio dos produtos para análise. Segui todas as orientações e fiz o envio. Após o recebimento dos itens pela empresa, fui surpreendida com o envio de vouchers para utilização no site, ao invés do estorno do valor pago.
Informei claramente que não tenho interesse em adquirir outros produtos da marca, justamente porque a qualidade se mostrou muito inferior ao prometido. Mesmo assim, fui informada de que o estorno só poderia ser realizado dentro de 7 dias após a compra, o que considero totalmente inadequado neste caso, já que se trata de defeito de qualidade do produto, identificado após o uso.
Ou seja, no momento:
Estou sem os produtos
Estou com dois vouchers que não tenho interesse em utilizar
E sem solução adequada para o problema
Esperava uma postura mais responsável da empresa diante de um defeito claro de produto. Aguardo uma solução justa, com o estorno do valor pago, e não apenas a imposição de vouchers.

Accepted Answer

Olá, Nicole!

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias reais em nosso atendimento e na qualidade dos nossos produtos.

Gostaríamos de informar que, conforme nossa política, as trocas por questões de qualidade podem ser solicitadas em até 90 dias e são realizadas por meio da liberação de voucher para utilização em nosso site. Já os estornos são liberados apenas em casos de solicitação dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

De toda forma, entendemos sua solicitação e, conforme conversamos anteriormente com você, já seguimos com a solução do caso da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte ou acompanhamento adicional que você precisar.

Permanecemos à disposição.
Open Era.

Produto com defeito e estorno negado em compra na Open Era

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor