Reclamação sobre a má qualidade dos óculos de sol GOODR adquiridos na Loja OPEN ERA

Question

Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos ÓCULOS DE SOL GOODR BFG - JUST KNOCK IT ON! que adquiri em dezembro de ******* na Loja Open Era JK Iguatemi para presentear o meu pai. Na ocasião da compra, fui orientada pela vendedora a optar por este modelo específico para a prática de beach tennis, visando a proteção adequada contra a exposição solar durante a prática desse esporte. Infelizmente, após um curto período de uso, o estado dos óculos é alarmante.

Ao utilizá-lo, meu pai notou que o material da armação começou a descascar rapidamente, comprometendo não apenas a estética do produto, mas também a sua funcionalidade e segurança. Além disso, o material que reveste a parte que fica apoiada na região do nariz está se desfazendo, tornando os óculos desconfortáveis de usar e, consequentemente, inutilizando-os para o propósito ao qual foram indicados.

Como cliente, não posso deixar de questionar a qualidade do produto fornecido pela Loja Open Era. O óculos de sol GOODR BFG - JUST KNOCK IT ON! adquiridos deveriam suportar as condições normais de uso durante a prática esportiva, porém, está claro que não foi o caso. As fotos anexas demonstram claramente a extensão do dano e a má qualidade do material utilizado na confecção do produto.

Diante disso, gostaria de receber esclarecimentos se 1) este é um problema recorrente com esta marca de óculos, ou se trata-se de uma falha pontual? 2) solicitar uma solução para este problema. Estou disposta a considerar a troca dos óculos se garantida a qualidade do mesmo e de que não acontecerá o mesmo problema ou o reembolso integral do valor pago.

Espero que possamos resolver essa questão de forma rápida e satisfatória, garantindo assim a minha confiança contínua na Loja Open Era. Fico no aguardo de um retorno dentro dos próximos dias para discutirmos as possíveis soluções para este problema.

Obrigada
Atenciosamente,
Isabella Melo

Accepted Answer

Olá Isabella, tudo bem com você?

Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido com o Óculos de Sol GOODR.

Identificamos pelas fotos enviadas que realmente existe desgaste excessivo e vamos encaminhar o produto para que a Goodr realize uma análise completa no produto.

A troca do produto será realizada diretamente na loja física da Open Era conforme conversamos via e-mail.

Agradecemos o seu contato e aguardamos o seu retorno.

Reclamação sobre a má qualidade dos óculos de sol GOODR adquiridos na Loja OPEN ERA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor