Atraso na liberação e descumprimento de prazos contratuais

Olá!

Agradecemos por relatar sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pelos prazos informados.

Analisamos o histórico do seu caso e reforçamos que a Open atua como intermediadora, não sendo administradora de consórcios nem responsável direta pela liberação dos valores. Nosso papel é prestar orientação, acompanhamento e suporte ao cliente durante todo o processo, sempre conforme os contratos firmados e as regras da administradora parceira, devidamente autorizada pelos órgãos reguladores.

Em relação aos prazos mencionados, o caso já foi retomado junto à administradora responsável para verificação do andamento da liberação e dos motivos das reprogramações informadas. Nossa equipe está acompanhando essa tratativa de perto e cobrando um posicionamento conclusivo, justamente para evitar novos prazos sem definição.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Compreendemos sua expectativa pelo cumprimento do contrato e estamos atuando para que a situação seja regularizada da forma correta, sem a necessidade de medidas adicionais.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e para mantê-lo informado sobre qualquer atualização.

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João | ReclameAqui OPEN

Como sempre respostas automáticas que não resolvem nada e que deixam a entender que os clientes são os errados. Vocês deveriam ter vergonha de enganar os outros. Entrarei com recurso para devolução do valor de entrada.

Uma empresa irresponsável, onde seu gerente na pessoa do senhor Robson, simplesmente não atende as minhas ligações, mensagens, onde investir cerca de 38k e não tenho resposta de nada. Já solicitei a devolução infelizmente ficarei no prejuízo. Mas com a certeza de quê, quem faz aqui paga aqui mesmo. Deus é fiel e peço que abençoe a vida deles também já que precisam enganar os outros para serem alguém na vida.