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Boa Vista - RR

28/05/2026 às 23:02

ID: 249997949

Um problema que deveria ser simples de resolver. Estou enfrentando dificuldade para realizar o pagamento do boleto e, até o momento, não encontrei uma solução efetiva.
Sempre que tento concluir a operação, ocorre alguma falha. Em alguns momentos o sistema demora para responder, em outros o pagamento não é processado corretamente. Isso acaba gerando insegurança, principalmente quando o vencimento está próximo.
Ao procurar informações sobre o assunto, encontrei diversos relatos relacionados, o que demonstra que outros consumidores também passaram por situações semelhantes. Falta praticidade para resolver algo tão básico. O cliente tenta cumprir suas obrigações em dia, mas encontra obstáculos que não deveriam existir.

Espero que a empresa tome providências para melhorar a estabilidade dos sistemas e ofereça uma experiência mais eficiente ao consumidor.

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Resposta da empresa

31/05/2026 às 22:22

Olá,

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de pagamento e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Entendemos que a situação se torna ainda mais preocupante quando o cliente busca cumprir suas obrigações dentro do prazo e encontra dificuldades que impedem a conclusão da operação. A instabilidade relatada, somada à incerteza sobre o processamento do pagamento, realmente pode gerar insegurança e desconforto.

Diante do ocorrido, vamos solicitar uma verificação específica da sua situação para identificar se houve alguma inconsistência no processamento da operação e avaliar alternativas para regularização do pagamento sem que você precise continuar enfrentando as mesmas dificuldades na plataforma.

Além disso, os apontamentos relacionados à estabilidade do sistema serão encaminhados para análise das equipes responsáveis, pois experiências como a relatada contribuem para identificar oportunidades de melhoria nos processos e ferramentas disponibilizadas aos clientes.

Para que possamos dar andamento à análise e oferecer uma solução mais assertiva para o seu caso, pedimos que encaminhe seus dados de identificação e informações da parcela em questão para:

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Grupo Open