Dúvidas sobre Grupo Open Cartas Contempladas após atraso na vistoria
Respondida
Lauro de Freitas - BA
18/06/2026 às 18:13
ID: 251783463
Estou registrando esta reclamação porque a etapa de vistoria do imóvel está levando muito mais tempo do que eu esperava e, até o momento, não consegui obter informações claras sobre o andamento do processo. A documentação foi encaminhada conforme solicitado e imaginei que receberia atualizações periódicas sobre a análise. No entanto, os dias foram passando e não houve comunicação objetiva indicando em que fase a vistoria se encontra.
O que mais gera preocupação é a falta de previsibilidade. Não existe uma estimativa concreta de prazo nem uma explicação detalhada sobre os motivos da demora. Quando busco esclarecimentos, as respostas costumam ser muito genéricas e não ajudam a entender a situação.
A expectativa é simples: acompanhar o andamento da vistoria com informações claras, atualizações consistentes e maior organização no fluxo de atendimento.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:04
Olá,
Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos a preocupação causada pela falta de informações sobre o andamento da vistoria.
Sabemos que essa etapa é fundamental para a continuidade do processo e que a ausência de atualizações mais objetivas pode gerar insegurança, principalmente quando toda a documentação já foi encaminhada e não há uma previsão clara para as próximas etapas.
Diante do seu relato, vamos solicitar uma conferência completa da solicitação de vistoria, verificando o estágio atual da análise, a existência de eventuais pendências e os motivos que possam estar impactando o prazo de conclusão. Nosso objetivo é fornecer um retorno mais preciso e transparente sobre a situação.
Para que possamos realizar essa verificação com maior agilidade, pedimos que encaminhe seus dados de identificação, CPF e número do contrato para:
E-mail:[email protected]
Atenciosamente,
Grupo Open