Grupo Open Reclame Aqui: dificuldade para acessar informações das cartas contempladas
Respondida
São Pedro do Ivaí - PR
29/05/2026 às 00:17
ID: 250000835
Resolvi registrar que venho encontrando muitos obstáculos para utilizar o aplicativo da empresa. Sempre que preciso consultar informações relacionadas ao meu grupo ou acompanhar atualizações sobre cartas contempladas, o sistema apresenta algum tipo de instabilidade.
Em diversas tentativas, o acesso demora excessivamente para ser concluído. Quando finalmente consigo entrar, algumas telas não carregam corretamente e determinadas informações ficam indisponíveis. Isso torna uma tarefa simples em algo muito mais demorado do que deveria ser.
A expectativa de qualquer cliente é ter acesso rápido às informações do seu contrato, principalmente quando busca detalhes. Espero que sejam realizadas melhorias na estabilidade do aplicativo, pois atualmente a ferramenta não oferece a praticidade e a confiabilidade que os clientes esperam.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 22:23
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a utilização do aplicativo e lamentamos os transtornos enfrentados durante o acesso às informações do seu contrato.
Entendemos que a consulta de dados relacionados ao grupo, contemplações e demais informações deve ocorrer de forma simples e imediata. Quando o sistema apresenta lentidão, falhas de carregamento ou indisponibilidade de informações, isso acaba comprometendo a experiência e dificultando o acompanhamento que o cliente espera ter.
Diante do seu relato, vamos encaminhar a situação para uma avaliação específica das instabilidades mencionadas, especialmente nos módulos de consulta e acompanhamento de informações. Além disso, nossa equipe poderá verificar se existe alguma ocorrência relacionada ao seu acesso que esteja impactando a visualização dos dados.
Como forma de auxiliar na solução, pedimos que nos encaminhe seus dados de identificação e, se possível, informe quais telas ou funcionalidades apresentaram as falhas mencionadas. Essas informações ajudam a direcionar a análise de forma mais precisa.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo Open