Não cumprimento de contrato e ausência de devolução de valores referente à carta de crédito contemplada
Em réplica
Guarapari - ES
30/01/2026 às 14:39
ID: 239320445
No dia 07 de junho de 2025, contratei, junto com a empresa, pelo valor inicial de 54 mil reais, Carta de Crédito já contemplada. Os prepostos da empresa, por meio do gerente financeiro, identificado como *****, informou que a carta seria regularmente passada para o reclamante. No entanto, após várias desculpas provenientes da empresa para não cumprir o combinado, busquei a rescisão do contrato firmado. Naquele momento, o representante da empresa, informou que o dinheiro investido seria devolvido sem qualquer ônus. Essa promessa ocorreu em agosto de 2025. Contudo, até a presente data, o dinheiro não foi devolvido e verifico outras reclamações, sobretudo no Estado do Rio Grande do Sul, com a mesma temática, isto é, ausência de devolução de valores aos consumidores.
Deste modo, requer providências da empresa, uma vez que o reclamante desconfia ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:45
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que os fatos descritos não refletem a conduta e os procedimentos adotados pelo Grupo Open em suas operações regulares. Ainda assim, diante da seriedade do relato, o caso será encaminhado para apuração interna, a fim de verificar as informações mencionadas, incluindo os contatos realizados e as condições do contrato citado.
Ressaltamos que o Grupo Open atua com base na legalidade, transparência e respeito aos seus clientes. Para que possamos analisar a situação de forma adequada, solicitamos que o reclamante encaminhe, por meio de nosso canal oficial, os dados do contrato, comprovantes de pagamento e demais documentos pertinentes.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para a devida análise do ocorrido.
Canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo Open
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 17:21
Ainda não foi respondida e, infelizmente, terei que ingressar com ação judicial. Reforço que não sou a única reclamação versando sobre fatos semelhantes, de modo que é importante que a empresa apure a situação com seriedade.