Open Unifisa regularização de correspondência não conseguem mudar
Respondida
Pomerode - SC
27/07/2026 às 16:47
ID: 254958415
gostaria de ajuda para regularizar meu cadastro, pois estou tentando resgatar um valor referente a um consórcio contratado há algum tempo, adquiri uma cota da Unifisa pela open e efetuei o pagamento de algumas parcelas, mas deixei de dar continuidade ao consórcio.
A alguém tempo, fui informada de que havia recebido uma correspondência em meu antigo endereço, informando que eu teria um valor disponível para resgate, mas atualmente não resido mais nesse endereço e não tenho acesso a essa carta. nao consigo acessar minha área do cliente ja tentei utilizar o aplicativo, mas não me recordo da senha e o reconhecimento facial não funciona e por isso não consigo recuperar o acesso, o atendimento pelo assistente virtual até localizou meu cadastro, massolicita uma senha que não tenho e pelo e-mail cadastrado não recebo a confirmação para recuperar minha senha.
Solicito que a open entre em contato comigo ou informe qual procedimento devo seguir para atualizar meu cadastro, recuperar o acesso à minha cota e verificar o valor que tenho direito a resgatar. Já falaram que fizeram todas as atualizações e ainda continua a mesma coisa. Tô tentando resolver isso todos os dias e parece algo muito difícil sendo que é apenas uma atualização cadastral. A Unifisa também me informou que conseguiu e nada, tô deixando esta reclamação tanto aqui quanto lá. Espero uma de vocês resolvam iso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:29
Olá,
Pelo seu relato, identificamos que, mesmo após diversas tentativas de atualização e orientações recebidas, você continua sem conseguir acessar a área do cliente, recuperar sua senha ou consultar as informações necessárias para solicitar o resgate dos valores aos quais acredita ter direito. Compreendemos que essa situação acaba prolongando uma demanda que deveria ser resolvida de forma mais simples.
Para solucionar o caso, vamos solicitar uma revisão completa do seu cadastro, verificando a atualização dos seus dados, o funcionamento do acesso à plataforma, a recuperação das credenciais e a situação da sua cota, inclusive quanto à existência de valores disponíveis para restituição. Caso seja identificada qualquer inconsistência cadastral ou de acesso, as medidas necessárias serão adotadas para regularizar seu cadastro e permitir o andamento do processo.
Atenciosamente,
Grupo open