[Editado pelo Reclame Aqui] DE CONTEMPLAÇÃO - FALSO CONSÓRCIO
Respondida
São Borja - RS
22/07/2026 às 15:35
ID: 254576767
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa OPEN HOUSE IMOBILIARIA E ASSESSORIA EM INVESTIMENTOS, em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de linha de crédito, que na verdade tratava-se de um contrato de consórcio disfarçado.
Durante as tratativas comerciais, fui informada de que, ao assinar o contrato, receberia uma linha de crédito para aquisição de um imóvel, com promessa de liberação rápida, entre 12 a 15 dias.
Confiando na palavra do vendedor e nos anúncios divulgados pela empresa que inclusive exibiam o bem ofertado como se fosse uma venda direta ou financiamento, realizei o pagamento inicial acreditando estar contratando uma operação de crédito legítima.
Após o prazo informado, percebi que fui induzida ao erro, já que o contrato assinado não correspondia a uma linha de crédito, mas sim a um consórcio comum, sem qualquer garantia de contemplação.
Inclusive, no próprio anúncio havia o bem sendo oferecido e o vendedor chegou a me convidar para conhecer o imóvel, o que reforçou a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que a compra seria imediata.
Essa conduta configura publicidade enganosa e prática abusiva, nos termos dos artigos 6, 30, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, violando o dever de informação e induzindo o consumidor a erro.
Tive um prejuízo financeiro de R$ R$ 53.500,00, motivo pelo qual exijo a devolução integral e imediata dos valores pagos, corrigidos monetariamente.
Ressalto que, caso não haja manifestação ou solução efetiva no prazo de 05 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive ação de indenização por danos materiais e morais.
Exijo também o envio do EXTRATO DO CONSÓRCIO. O extrato deve conter o histórico completo da cota, detalhando todos os valores pagos (fundo comum, taxa de administração, fundo de reserva e seguros), parcelas, reajustes do bem, lances, situação de contemplação e o saldo atualizado para quitação ou devolução.
Ressalto que o fornecimento dessas informações é um direito do consumidor, amparado pelo Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), bem como pelas normas de transparência estabelecidas pelo Banco Central do Brasil para administradoras de consórcio.
Reforço que estou aberta a uma solução amigável e extrajudicial, mas é essencial que a empresa se manifeste de forma transparente e resolutiva, evitando o prolongamento desnecessário deste impasse.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:17
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e, em respeito aos nossos clientes, apresentamos os seguintes esclarecimentos.
Inicialmente, registramos que as informações constantes em sua reclamação não correspondem à forma como nossa empresa conduz suas operações comerciais.
A OPEN HOUSE atua exclusivamente na prestação de serviços de assessoria e intermediação, observando rigorosamente as condições contratuais aceitas pelos clientes, bem como a legislação aplicável.
Esclarecemos que:
* Em nenhum momento nossa empresa anuncia consórcios como se fossem financiamento ou linha de crédito com liberação garantida.
* Não realizamos anúncios vinculando cotas de consórcio à venda direta de imóveis específicos, tampouco convidamos clientes para visitação de imóveis como forma de comercialização de consórcios.
* Não existe, em nossos procedimentos comerciais, promessa de liberação de crédito sem que seja observadas as documentações e as participações das respectivas assembleias.
* Todo o processo de contratação é acompanhado por conferência documental e procedimento de checagem de venda, no qual o cliente confirma as informações recebidas, declara compreender as características do produto contratado e manifesta sua concordância antes da conclusão da operação.
Reiteramos que a OPEN HOUSE não utiliza esse modelo de comercialização. Nossa atuação não consiste em anunciar imóveis específicos para induzir consumidores à contratação de consórcio.
Também consta em nossos registros a existência de inadimplência no pagamento de boletos relacionados à operação. Eventuais atrasos ou a ausência de pagamento comprometem o andamento regular dos procedimentos previstos, podendo ocasionar a interrupção ou retardamento das etapas da operação, circunstância que não pode ser atribuída à empresa.
Da mesma forma, verificamos em nossos registros que foram solicitados documentos necessários para o prosseguimento da operação. Entretanto, após a solicitação, os documentos pendentes não foram reenviados, impossibilitando a continuidade das etapas subsequentes do procedimento. Assim, eventual paralisação ou atraso na operação decorre também da ausência do cumprimento dessa etapa indispensável.
Quanto ao contrato firmado, todas as condições da contratação constam de forma clara e expressa no instrumento contratual, que foi disponibilizado para leitura e aceito pela contratante, contendo as características da operação realizada.
A OPEN HOUSE pauta sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos consumidores, mantendo procedimentos internos destinados justamente a garantir que todas as informações relevantes sejam prestadas antes da formalização da contratação.
Por fim, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
OPEN HOUSE